Aquí le proporcionamos las 10 preguntas más frecuentes de la entrevista de Chipotle junto con las respuestas sugeridas que lo ayudarán a prepararse para su entrevista. La preparación te ayudará a dar buenas respuestas y también te ayudará a relajarte para que puedas dejar que tu personalidad brille en la entrevista, demostrando que eres la persona adecuada para el trabajo.
1. Dime por qué quieres trabajar en Chipotle.
Antes de asistir a la entrevista, asegúrese de revisar el sitio web de Chipotle. Debe conocer y comprender los valores de Chipotle. Poder hablar sobre sus valores en la entrevista te permitirá demostrar que no se trata solo de conseguir un trabajo para ti. Su objetivo aquí es conseguir un trabajo específicamente con Chipotle. Su respuesta debe demostrar que comprende su enfoque y que lo admira. Haga eso, y su respuesta causará una buena impresión en el entrevistador.
Respuesta:
Cuando pienso en Chipotle, la primera palabra que me viene a la mente es real. Y creo que para Chipotle es más que una palabra. Ser “real” para Chipotle significa comida fresca todos los días, usando ingredientes que puedes pronunciar, luchando por nuestro planeta y tratando a su gente correctamente. Una empresa con estos valores es una empresa que respeto. Además, para mí es importante que me traten bien en mi trabajo. Creo que aquí me valorarían y apoyarían.
2. ¿Cómo definiría un servicio al cliente excepcional?
El servicio al cliente formará una gran parte de muchos roles en Chipotle. Brindar un servicio al cliente excepcional es uno de sus principales valores. Esta pregunta es una oportunidad para mostrarle al entrevistador que lo comprende. Utilice su respuesta para proporcionar un ejemplo de lo que cree que es un servicio al cliente excepcional. Demuestre que representa este valor y que encajaría en el equipo.
Respuesta:
Un cliente siempre quiere sentirse importante. No deberían sentirse solo como un número. Chipotle lo reconoce en sus valores. Para brindar un servicio al cliente excepcional, pongo al cliente en el centro de lo que estoy haciendo. No importa lo que haya pasado en mi vida personal ese día. Un servicio al cliente excepcional significa ser siempre amable, feliz y dispuesto a ayudar. Significa hacer que el cliente se sienta como en familia y también resolver el problema del cliente, a veces incluso antes de que se dé cuenta de que tiene un problema.
3. ¿Prefieres trabajar en equipo o solo?
Aunque la pregunta se refiere a su preferencia, utilice su respuesta para demostrarle al entrevistador que trabaja bien como parte de un equipo. Trabajar para una empresa de servicios de alimentos no se trata de trabajar solo. Debe poder trabajar bien con los demás, comunicarse bien con ellos y hacer todo eso bajo presión durante los períodos ocupados.
Respuesta:
Me siento perfectamente cómodo trabajando en equipo y trabajando solo. Aprecio que habrá tareas que pueda completar solo, pero también veo trabajar en Chipotle como una oportunidad para trabajar en equipo. Para mí, los equipos crean un ambiente de trabajo amigable. Me desempeño mejor como parte de un equipo. He trabajado en equipos en la industria del servicio de alimentos. Creo que poder trabajar bien juntos creó una mejor experiencia para el cliente, no solo para el equipo. Todos prestamos atención y pudimos detectar problemas y trabajar juntos para resolverlos. Por ejemplo, si hubiera una línea de clientes de movimiento lento, trabajaríamos juntos para trasladar a los clientes a otras líneas. O si notamos que otro miembro del equipo tiene problemas, uno de nosotros interviene y trata de ayudar. Este trabajo en equipo y este conocimiento nos ayudaron a asegurarnos de que los clientes tuvieran la mejor experiencia.
4. Si bien nuestro objetivo es brindar un servicio al cliente excepcional, ocasionalmente, es posible que tenga que lidiar con un cliente molesto o difícil. Dime cómo lidiarías con eso.
Acepte que, aunque su objetivo sea siempre brindar un servicio al cliente excepcional, se da cuenta de que a veces los clientes pueden molestarse o ponerse difíciles. Explique al entrevistador cómo manejaría esa situación. Comparta un ejemplo de cómo tratar con un cliente molesto o difícil, si lo ha experimentado. Sea claro sobre los pasos que tomó para resolver los asuntos. Si no tiene experiencia en este tipo de situaciones, explíquele al entrevistador cómo cree que manejaría este problema.
Respuesta:
Siempre me propondría brindar a cada cliente un servicio excepcional, pero reconozco que, en ocasiones, puede parecer que no satisfago las necesidades del cliente. Si bien no tengo experiencia directa en el trato con clientes en esta situación, primero escucharía lo que el cliente tiene que decir. Quisiera asegurarme de entender exactamente cuál es el problema. Entonces buscaría una solución para resolver la situación rápidamente. Siempre me mantendría tranquilo y profesional. Por ejemplo, si un cliente no está satisfecho porque le hayamos dado un pedido incorrecto, le pediría disculpas al cliente y le ofrecería obtener el pedido correcto para él. Entonces tendría el pedido correcto preparado y entregado al cliente. Verificaría si el cliente necesitaba algo más. Luego terminaría con una disculpa. Después de que me ocupé del cliente,
5. ¿Alguna vez ha tenido un problema con un compañero de trabajo o un gerente? ¿Cómo resolviste eso?
El entrevistador quiere saber cómo maneja los conflictos dentro de una situación de equipo o con un superior. Quieren ver que puede mantener la calma y ser profesional, pero puede intentar resolver la situación en lugar de empeorarla. También quieren saber si eres el tipo de persona que se lleva bien con los demás o no. Asegúrate de no hablar negativamente o mal de los demás. Esto hará que el entrevistador dude de tu personalidad. Explique que, si es posible, intenta evitar los conflictos. Muéstrele al entrevistador que reconoce que si surge un conflicto, debe resolverlo.
Respuesta:
Siempre trato de trabajar bien con mis compañeros de trabajo y mis gerentes, pero reconozco que ocasionalmente puede haber conflictos. Recuerdo a un compañero de trabajo anterior que empezó a llegar cada vez más tarde. También noté que con frecuencia se tomaba descansos más largos. No quería ir directamente a mi gerente. Traté de hablar con ella sobre su cronometraje cuando volvió a llegar tarde una mañana. Le pregunté si todo estaba bien porque me había dado cuenta de que ella llegaba tarde regularmente y que normalmente no llegaba tarde. Me dijo que todo estaba bien, pero seguía llegando tarde y tomando descansos más largos. Sentí que no tenía otra opción para planteárselo a mi gerente, en caso de que algo estuviera pasando con mi compañero de trabajo. También quería ser justo con mis otros compañeros de trabajo que la estaban cubriendo. Mi gerente tuvo unas palabras tranquilas con ella y el problema se resolvió por sí solo. Mi gerente no me dijo por qué habían cambiado las cosas. Mi compañera de trabajo me dijo que había tenido algunos problemas personales en su vida y que se sentía mejor después de hablar con mi gerente. Me alegré de que pudiéramos resolver el problema de manera amistosa.
6. Un cliente pide doble carne gratis. ¿Cómo lidiarías con eso?
El entrevistador quiere saber qué tan familiarizado está con la política de la tienda. Quieren saber que está preparado para hacer cumplir esa política, en este caso, que hay un cargo doble por la carne. Deje en claro que comprende la política de la tienda y la necesidad de hacerla cumplir. Demuestre que comprende que tendría que decirle al cliente que tendría que pagar por ello. Dígale al entrevistador que obtendrá el acuerdo del cliente antes de agregar la carne doble a su comida.
Respuesta:
Me doy cuenta de que un cliente puede pedir doble carne u otros obsequios, pero hay un cargo. Le explicaría clara y tranquilamente al cliente que la política de la tienda es que hay un cargo doble por carne. Les diría cuánto costaría y les pediría que confirmaran que todavía querían la carne doble. Si el cliente insistía en la carne doble gratis y no podía resolver el problema, le pediría ayuda a mi gerente.
7. ¿Cuáles considera que son sus puntos fuertes?
Antes de la entrevista, lea la descripción del trabajo y piense en las habilidades que busca el entrevistador. Luego, puede usar esta pregunta para mostrarle al entrevistador cómo sus fortalezas y experiencia coinciden con el puesto de trabajo. Al elegir las fortalezas, elija aquellas que sean relevantes para lo que se requiere para ese rol en particular, pero siempre sea honesto al dar su respuesta. Utilice sus puntos fuertes para resaltar cómo puede brillar en el papel.
Respuesta:
Creo que una de mis mayores fortalezas es mi actitud positiva. Creo que una actitud positiva es realmente útil para atender a los clientes. También creo que una actitud positiva puede ayudar con el trabajo en equipo. Los clientes quieren tratar con personas amigables, accesibles y útiles. Al mantener una actitud positiva, pareceré amigable, accesible y útil, incluso si la situación es difícil. Con los compañeros de trabajo, mantener una actitud positiva puede ayudar con la motivación y el espíritu del equipo. También creo que el hecho de que combine una actitud positiva con la adaptación es una fortaleza. Me doy cuenta de que en un entorno acelerado, debe ser flexible porque las prioridades pueden cambiar. Creo que estas dos fortalezas juntas me convertirían en un excelente miembro del equipo de Chipotle.
8. Dime cuál consideras tu mayor debilidad.
No tiene sentido negar que tienes una debilidad o debilidades, todos las tenemos. Prepárese con anticipación y elija una debilidad que utilizará para responder a esta pregunta. Elija una debilidad que no sea perjudicial para este rol. Puede elegir una debilidad que también podría considerarse una fortaleza, o puede elegir una debilidad que no le dificulte hacer el trabajo. Además, esté preparado para decirle al entrevistador lo que está haciendo para superar su debilidad.
Respuesta:
Creo que mi mayor debilidad es que a veces puedo perder la confianza. Esto puede evitar que hable y pida ayuda. No quiero que parezca que estoy haciendo preguntas estúpidas. He trabajado para superar esto porque sé que necesito comprender la tarea que se me pide que haga o lo que quiere el cliente .
9. ¿Crees que la comida tiene el poder de cambiar el mundo? Explique sus razones.
Chipotle cree que la comida tiene el poder de cambiar el mundo. Esto nace de la creencia de que la forma en que se crían y preparan los alimentos tiene un impacto en las personas y el planeta. Hable sobre su creencia en este punto de vista y por qué está de acuerdo. Muestre comprensión de los pasos que Chipotle ha tomado en beneficio del planeta y cómo esos pasos pueden tener un impacto positivo en el mundo.
Respuesta:
Creo que la comida tiene el poder de cambiar el mundo. Específicamente, la forma en que criamos y preparamos la comida tiene el poder de cambiar el mundo. Tenemos que estar comprometidos con objetivos que puedan mejorar el planeta y nuestro medio ambiente, no solo para nuestro beneficio, sino para el beneficio de las generaciones futuras. Tenemos que sostener nuestro planeta. Por ejemplo, Chipotle se compromete a utilizar carne criada de forma responsable sin hormonas añadidas. Chipotle también se compromete a desviar los desechos de los vertederos y reciclar los guantes de plástico usados en bolsas de basura. Todos estos son pasos que pueden reducir el impacto en el medio ambiente, crear sostenibilidad y cambiar el mundo.
10. ¿Por qué es usted el candidato adecuado para este puesto?
Esta es tu oportunidad para venderte y convencer al entrevistador de que eres la persona adecuada para trabajar en Chipotle. Familiarícese con la descripción del puesto y utilice esta pregunta para demostrar que su experiencia y sus puntos fuertes coinciden con el puesto en Chipotle. Si no tiene experiencia laboral directa, piense en otros roles que haya tenido, lo que podría demostrar que tiene las habilidades adecuadas para el puesto. Si se ha ofrecido como voluntario en una organización en la que tuvo que trabajar como parte de un equipo, puede usar esta experiencia para mostrar sus habilidades transferibles.
Respuesta:
prospero en un entorno acelerado. He trabajado en la industria de servicios durante los últimos dos años y encuentro que me siento más cómodo en esa industria. Disfruto poder trabajar en equipo. Lo que más me satisface es asegurarme de que los clientes se vayan felices y probablemente regresen. Creo que este puesto me permitiría prosperar y aprovechar al máximo mis habilidades.
Siguiente 40 preguntas más frecuentes de la entrevista de Chipotle
- Dime lo que sabes sobre Chipotle.
- Cuéntame sobre ti.
- ¿Cómo maneja las situaciones estresantes?
- ¿Puede decirme lo que sabe sobre nuestra declaración de misión y nuestros valores?
- ¿Ha recibido alguna vez críticas constructivas? ¿Cómo lidiaste con eso?
- Si un cliente fuera descortés contigo, ¿cómo lidiarías con eso?
- ¿Con qué frecuencia comes en Chipotle?
- ¿Puede darme un ejemplo de un tiempo en el que tuvo que realizar varias tareas y cómo se las arregló?
- ¿Qué tan familiarizado está con los sistemas de “punto de venta”?
- ¿Dónde te ves dentro de tres años?
- ¿Cómo lo describiría su empleador anterior?
- ¿Se siente cómodo con las estaciones rotativas?
- ¿Qué experiencia tiene en el manejo de efectivo?
- ¿Cómo crees que lidiarías con los períodos pico diarios?
- Tu turno casi ha terminado. Tu reemplazo no ha llegado. ¿A qué te dedicas?
- ¿Qué tipo de entorno laboral crees que te conviene más?
- Un cliente intenta pedir un artículo que no está disponible. Se enojan cuando les dices que no está disponible. ¿Cómo crees que manejarías esta situación?
- En tu tiempo libre, ¿qué te gusta hacer?
- ¿Cuál crees que es la diferencia entre un trabajo y una carrera, si es que hay alguna?
- ¿Cuál es su disponibilidad?
- Cuéntame tu experiencia en esta industria.
- ¿Qué crees que significa ser líder?
- Háblame de una vez que trataste de enseñarle a alguien algo nuevo. Como resulto?
- Un cliente no está contento con su comida. ¿Cómo resolvería el problema?
- ¿Cuáles son sus metas a largo plazo?
- ¿Qué es lo que más te gusta de trabajar en la industria del servicio de alimentos?
- ¿Hay áreas en las que cree que se beneficiaría de una mayor formación?
- ¿Puedes decirme qué es un restaurador?
- ¿Qué características crees que definen a un empleado de Chipotle?
- ¿Cuál es tu plato favorito de nuestro menú?
- Si vieras a un compañero de trabajo haciendo algo mal en la estación de al lado, ¿cómo reaccionarías?
- ¿Qué crees que se necesita para tener un desempeño superior en Chipotle?
- ¿Cómo describiría Chipotle a alguien que nunca había oído hablar de la empresa?
- Háblame de lo mejor que hayas hecho por alguien.
- ¿Cuál cree que es su mayor logro?
- Dime por qué crees que Chipotle se destaca de sus competidores.
- ¿Qué importancia tiene la limpieza para ti?
- ¿Qué es lo que menos le gusta de trabajar en la industria del servicio de alimentos?
- ¿Cómo era un día típico en su trabajo anterior?
- ¿Por qué quiere trabajar en la industria del servicio de alimentos?
Las 10 mejores preguntas para hacer en una entrevista con Chipotle
Una vez que el entrevistador le haya hecho todas las preguntas que tiene, generalmente le dará la oportunidad de hacerle preguntas al entrevistador. Toma esta oportunidad. Las preguntas que haga pueden ser una oportunidad más para mostrarle al entrevistador que desea este trabajo. Las preguntas que haga también pueden ayudarlo a evaluar si Chipotle es una buena opción para usted. Una entrevista es un proceso bidireccional.
- ¿Cómo describiría la cultura en Chipotle?
- ¿Qué habilidades y rasgos tienen en común sus mejores empleados?
- ¿Puede describir un día típico en este rol?
- ¿Qué te gusta de trabajar en Chipotle?
- ¿Qué oportunidades existen para el crecimiento y el avance?
- ¿Puede describir a su candidato ideal?
- ¿Qué formación puedo esperar recibir?
- ¿Cuál fue la mayor sorpresa cuando empezaste a trabajar para Chipotle?
- ¿Qué es lo que menos te gusta de trabajar para Chipotle?
- ¿Qué podría hacer para superar sus expectativas en este puesto?
Una vez que haya dedicado tiempo a prepararse para responder las preguntas de la entrevista, visite el sitio web de Chipotle y lea sobre él y sus valores. Haga una búsqueda rápida en Google para ver si ha aparecido recientemente en las noticias por algo en particular. Asegúrese de tener un plan para llegar a la ubicación (y un plan de respaldo si lo necesita) y sepa exactamente cómo llegar allí. Prepare su ropa y asegúrese de vestirse apropiadamente. Luego relájese y no se olvide de sonreír y hacer una conexión personal con el entrevistador para que pueda ver que usted sería genial con los clientes. ¡Tienes esto!
