Aquí están las 10 preguntas más frecuentes de la entrevista de Burger King junto con las respuestas sugeridas que ayudarán a prepararse para su entrevista. La preparación te ayudará a dar buenas respuestas y también te ayudará a relajarte para que puedas dejar que tu personalidad brille en la entrevista, demostrando que eres la persona adecuada para el trabajo.
1. ¿Qué me puedes decir sobre Burger King?
Es importante investigar un poco antes de asistir a la entrevista. El entrevistador está mirando para ver si ha tomado la iniciativa de conocer la empresa. Puede responder a esta pregunta hablando brevemente sobre la historia, los valores y el trabajo caritativo de la empresa.
Respuesta:
Burger King fue fundada en 1954 y ahora es la segunda cadena de hamburguesas más grande del mundo, con más de 13,000 restaurantes que atienden a más de 11 millones de clientes todos los días. Burger King está comprometido con el apoyo a las personas y es un apasionado de la educación. Esto se puede ver mejor a través de la Fundación Burger King McLamore, que otorga becas académicas a los estudiantes del último año de secundaria que lo merecen y a los empleados de Burger King y sus familias. Sé que Burger King también tiene programas de alfabetización y centros comunitarios de aprendizaje que apoya. Burger King se enorgullece de ser un empleador preferido e implementa sus valores en su cultura cotidiana. Además, Burger King ofrece comida realmente deliciosa a un precio excepcional.
2. ¿Qué te ha atraído de trabajar en Burger King?
La industria de la comida rápida no es para todos. Puede resultar muy exigente. Se necesita cierto tipo de personalidad para disfrutarlo y tener éxito en el papel. Con esta pregunta, el entrevistador está tratando de aprender más sobre tu personalidad y qué te impulsa a ver si encajarías bien en el equipo. Comprender los atributos de un empleado ideal de Burger King y poder vincularlos a su cultura realmente haría que su respuesta se destaque. Su objetivo es crear una cultura que sea “audaz, responsable, meritocrática, empoderada y divertida”. Además, asegúrese de enfatizar que prospera en entornos de ritmo rápido y está en su mejor momento cuando trabaja duro.
Respuesta:
Me entusiasma la idea de trabajar como parte de un equipo en un entorno acelerado. Me encanta estar ocupada y trabajar duro. También me encanta tratar con la gente y poner una sonrisa en la cara de la gente cuando las cosas no van bien.
Me atrae Burger King más que otros empleadores debido a su cultura, que siento que se alinea muy bien con quién soy y con quién me esfuerzo por ser. Leí en el sitio web que quiere una cultura audaz, responsable, meritocrática, empoderada y divertida. Me gustan particularmente los valores de Bold and Empowered, ya que creo que soy una persona muy innovadora que se basa en objetivos. Además, sinceramente, Burger King es uno de mis restaurantes de comida rápida favoritos para comer.
3. ¿Qué significa para usted un excelente servicio al cliente?
Brindar un excelente servicio al cliente es uno de los aspectos clave de las operaciones de Burger King. Si tiene experiencia previa, puede dar un ejemplo de cómo brindó un servicio al cliente que fue más allá. Si ha recibido un excelente servicio al cliente de alguien, puede decirle por qué fue tan bueno, o puede dar una explicación de lo que cree que constituye un excelente servicio al cliente.
Respuesta:
Para mí, la clave para un excelente servicio al cliente es escuchar y comprender a su cliente. También significa mantener siempre la calma, ser educado y cortés, y hacer todo lo posible para garantizar que se satisfagan las necesidades del cliente. En última instancia, es el cliente el que paga mi salario y sin él, no tendría el trabajo. Por esta razón, es fundamental asegurarse de que todos se vayan felices y satisfechos.
4. En su opinión, ¿cuál es el elemento más importante de un equipo exitoso?
Poder trabajar bien en equipo es un atributo importante para cualquiera que busque ingresar a la industria de la comida rápida. A menudo depende de quienes le rodean para que le ayuden a asegurarse de que los clientes estén satisfechos con su experiencia. Al responder a esta pregunta, debe demostrar su capacidad para trabajar en equipo y su comprensión de lo que hace a un buen equipo. Si tiene un ejemplo de sus capacidades de trabajo en equipo de un trabajo anterior, o de una actividad personal como un deporte de equipo, menciónelo y hable sobre cómo funcionó bien dentro de ese equipo.
Respuesta: El
trabajo en equipo es fundamental en muchas cosas diferentes y, definitivamente, cuando se trabaja en la industria de la comida rápida. Para mí, la clave para un equipo que funcione bien es poder comunicarse bien entre sí y todos se esfuerzan. Si se comunican bien entre sí y todos se esfuerzan, entonces tiene la plataforma para los otros factores importantes, como ser respetuoso, confiable y resistente.
5. ¿Tiene experiencia previa con el manejo de efectivo?
El uso de máquinas de punto de venta (o punto de compra), como las cajas registradoras, es una parte esencial del negocio. Debe poder identificar rápidamente la cantidad de dinero que se le ha entregado y calcular el cambio correcto. Si tiene experiencia previa, puede explicárselo al entrevistador. Alternativamente, explique por qué cree que podrá desempeñar esta parte del rol con éxito. Deberá cubrir dos áreas principales: que sea capaz de realizar ecuaciones matemáticas básicas para contar los cambios correctamente y que tenga integridad en el manejo del dinero.
Respuesta:
No tengo experiencia previa en manejo de efectivo, pero aprendo rápido y sé que no tendré problemas para operar una caja registradora y contar el cambio al cliente. Siempre he sido bueno en matemáticas y operaría la caja registradora con la mayor integridad.
6. ¿Cuáles son sus horarios de disponibilidad?
Las operaciones de comida rápida requieren que los miembros del personal trabajen en horarios inusuales y, a menudo, con poca antelación. La capacidad de trabajar por la noche y los fines de semana aumentará sus posibilidades de éxito. Si tiene compromisos previos, como clases escolares, responsabilidades de cuidado de niños u otras obligaciones que limitan su flexibilidad, asegúrese de informar al entrevistador.
Respuesta:
Entiendo la naturaleza de esta industria y estoy disponible para trabajar en horarios irregulares. En la actualidad, no tengo ningún otro compromiso y estaría feliz de trabajar por las noches, los fines de semana o cuando me necesites.
7. ¿Cómo lo describirían su anterior gerente o colegas?
Esta pregunta común tiene varios propósitos. El entrevistador está tratando de ver si es probable que encaje con el equipo, pero también está tratando de ver su capacidad para reflexionar sobre sí mismo y aprender un poco más sobre cuáles son sus fortalezas. Al responder esta pregunta, asegúrese de mantenerlo profesional y enfocado en el valor que le brindaría al empleador. No quieren saber que eres genial para ir de fiesta un sábado por la noche. Enfatice puntos como su ética de trabajo, capacidad para ser parte de un equipo, integridad y deseo de aprender y mejorarse a sí mismo. Si no tiene experiencia previa, hable sobre cómo lo describirían sus maestros, líderes de la iglesia, familiares o amigos, pero aún así enfóquese en cualidades profesionales como ser diligente, confiable, responsable, trabajador, digno de confianza, etc.
Respuesta:
Mis colegas anteriores me describirían como un verdadero jugador de equipo. Dirían que soy una persona que haría cualquier cosa para ayudar y que siempre estoy buscando cosas que pueda hacer para marcar la diferencia o para mantenerme ocupada. Dirían que soy excepcionalmente confiable, honesto, puntual y siempre estoy buscando aprender.
8. ¿Cómo trataría a un cliente enojado?
Es inevitable que tenga que lidiar con un cliente enojado en algún momento de su carrera en el servicio al cliente. La forma en que aborde esa situación es esencial. El entrevistador aquí quiere entender cómo procesa, evalúa y responde en ese escenario. Si tiene un ejemplo específico de experiencia laboral previa, o incluso de una actividad externa como un evento deportivo de equipo, utilícelo. Centra tu respuesta en la solución. Recuerde mostrar su capacidad para mantener la calma, ser profesional y pedir ayuda si es necesario. La siguiente respuesta de muestra es un ejemplo de cómo respondería esta pregunta si no tiene un ejemplo específico de su vida que pueda usar para ilustrar su capacidad para resolver conflictos.
Respuesta:
Cuando trataba con un cliente enojado, mantenía la calma y escuchaba atentamente su problema. Les reafirmaría mi comprensión de su problema, para asegurarme de que entendí claramente el problema. Los problemas pueden resolverse simplemente reemplazando un alimento, o pueden ser más complejos. Sería muy cuidadoso en no actuar de una manera que pudiera interpretarse como indiferente o sin compasión. Haría todo lo posible para resolver la situación. Si no pudiera resolver la situación, respetuosamente les haría saber que la situación era una en la que mi gerente estaría en mejores condiciones de ayudarlos. Luego le explicaría la situación a mi superior y les dejaría tomar el control. Durante todo el proceso, me enfocaría en ser amigable, tranquilo,
9. ¿Cómo te sientes con la limpieza?
Mantener la limpieza es una parte importante del trabajo en comida rápida y es responsabilidad de todos los empleados. Los clientes no quieren ver ni comer en un restaurante sucio. Además, mantener el espacio limpio ayuda a limitar la probabilidad de contaminación de los alimentos y plagas, y hace que el área de trabajo sea más segura. Antes de ir a la entrevista, debe saber que se espera que limpie y que deberá tener una actitud alegre al respecto. Hágale saber al entrevistador que comprende la importancia de la limpieza y que está feliz de hacerlo.
Respuesta:
Entiendo que mantener limpio el restaurante es de suma importancia. Estoy más que feliz de ayudar con cualquier tarea de limpieza que sea necesaria. Soy una persona naturalmente limpia, ordenada y organizada, y creo que si se me da esta oportunidad puedo llevar eso conmigo a este puesto.
10. ¿Qué haría si notara que un colega saca dinero de la caja registradora?
La honestidad y la integridad son atributos especialmente importantes que Burger King busca en todos sus empleados. Como cualquier otro empleador, Burger King no tolerará el robo por parte de sus empleados. Incluso robar $ 1 es un problema. No es la cantidad, es el acto deshonesto. Puede leer información en Internet que indique que no debe confrontar al empleado que está robando, pero algunos supervisores quieren que los empleados intenten detener el robo. No existe una respuesta única para todos. Deberá tener claro cómo su supervisor quiere que maneje tal incidente antes de comenzar su trabajo. En cuanto a responder a esta pregunta, concéntrese en su buena integridad y habilidades para resolver problemas.
Respuesta:
Si descubría que un compañero de trabajo está robando, haría un registro de todo lo que había visto. Anotaría la hora, la fecha y los detalles del incidente. Tan pronto como disminuya la velocidad o termine mi turno, lo que ocurra primero, le llevaría todos estos detalles a mi supervisor. Si hubiera otro protocolo establecido, como una línea directa a la que debería llamar, lo haría. Si mi supervisor prefiriera que yo interviniera y detuviera el robo, lo haría. No apruebo ningún tipo de robo, no importa cuán pequeña sea la cantidad.
Las 30 preguntas más frecuentes de la entrevista de Burger King
- ¿Qué elemento del menú de Burger King es tu favorito y por qué?
- ¿Se siente cómodo con las ventas adicionales cuando acepta el pedido de un cliente?
- ¿Cuál consideras que es tu mayor fortaleza?
- ¿Cual es tu mayor debilidad?
- ¿En qué aspecto de este rol cree que necesitará más capacitación?
- ¿Dónde se ve en 5 años y cómo le ayudará este rol a llegar allí?
- ¿Puedes contarnos un poco sobre ti?
- ¿Por qué crees que es importante la retroalimentación de los clientes?
- ¿Sigues bien las instrucciones / direcciones?
- ¿Sobre qué eres mas apasionado?
- ¿Cómo contribuirá a mantener un entorno de equipo feliz y cohesionado?
- ¿Tienes alguna experiencia en la cocina?
- ¿Qué es lo que más disfruta del servicio al cliente?
- ¿Te considerarías bueno en matemáticas?
- ¿Por qué cree que es importante mantener niveles excepcionales de limpieza?
- Si tiene éxito en conseguir este trabajo, ¿cómo piensa ir y volver del trabajo?
- ¿Qué haría si notara que otro empleado se afloja constantemente?
- El ambiente en Burger King es rápido y dinámico. ¿Cómo manejará esto?
- ¿Cómo lidiaría con un cliente que se queja de usted?
- ¿Cómo respondes a los comentarios o críticas constructivas?
- ¿Por qué cree que es el mejor candidato para este puesto?
- ¿Cómo se acercaría a su supervisor si no estuviera de acuerdo con su decisión o instrucciones?
- ¿Cuál consideras que es tu mejor atributo?
- ¿Qué le ha atraído a trabajar en la industria de la comida rápida?
- ¿Prefieres trabajar solo o en equipo?
- ¿Se considera un aprendiz rápido?
- ¿Puede trabajar con poca antelación? Cuénteme sobre cualquier cosa que se interponga en el camino para poder ingresar al trabajo con poca antelación.
- ¿Qué aspecto de este rol cree que será el más desafiante?
- ¿Puedes contarme algo interesante sobre ti?
- ¿Qué crees que es más importante, la calidad de la comida o el servicio?
Las 10 mejores preguntas para hacer en una entrevista de Burger King
Una vez que el entrevistador le haya hecho todas las preguntas que tiene, generalmente le dará la oportunidad de hacerle preguntas al entrevistador. Las preguntas que haga pueden ser una buena oportunidad para mostrarle al entrevistador que desea este trabajo y también pueden ayudarlo a evaluar si la empresa es adecuada para usted.
- ¿Puede explicar qué le gustaría un día típico para uno de los miembros de su personal?
- ¿Qué capacitación se brinda a los nuevos miembros del personal?
- ¿Qué oportunidades existen para avanzar y cómo se ve?
- ¿Cuánto tiempo espera que le tome a un nuevo empleado ponerse al día?
- ¿Qué buscas en el candidato perfecto?
- ¿Existe la capacidad de aprender los roles de la parte delantera y trasera de la casa? ¿Puedes contarme un poco sobre eso?
- ¿Cuáles cree que son los aspectos más importantes de esta función?
- ¿Puede recomendarme algo que pueda hacer para aumentar mis posibilidades de tener éxito en este puesto?
- ¿Por qué a su personal actual le gusta trabajar aquí?
- ¿Podrías contarme sobre tu historia y experiencia trabajando aquí?
Las entrevistas pueden dar miedo. Necesita practicar sus respuestas hasta que las domine y pueda estar relajado y seguro cuando las esté respondiendo. Si tienes a alguien que puede hacerse pasar por el entrevistador y hacerte las preguntas, es perfecto. Si no lo hace, practique sus respuestas frente a un espejo. Presta atención a tu lenguaje corporal. Asegúrese de sonreír mientras responde.
Luego, asegúrese de tener la ropa adecuada para entrevistas informales de negocios seleccionada, limpia y lista para usar. Pantalones de vestir, zapatos de vestir y una camisa abotonada con corbata o una bonita camisa con cuello estarían bien para un hombre. Vístase de negro, gris, bronceado, azul y otros colores comerciales tradicionales si puede. Para una mujer, pantalones de vestir y una blusa de vestir simple en esos mismos colores con zapatos de vestir estarían bien. Un vestido también estaría bien. La clave es lucir ordenado, arreglado, limpio y como si te estuvieras tomando esta entrevista en serio.
Al menos un día antes de la entrevista, tenga un plan y un respaldo de cómo llegará allí. Sepa exactamente en qué lugar y sala se llevará a cabo la entrevista. Si está conduciendo, asegúrese de saber dónde aparcar y asigne tiempo adicional para encontrar un lugar para estacionar. Las entrevistas tienen que ver con dejar que su personalidad brille, así que tenga confianza, sea usted mismo y déjelo salir del parque.
