Aquí están las 10 preguntas de entrevista potenciales principales que se le pueden hacer durante una entrevista de administrador de Salesforce, junto con sugerencias sobre cómo responder a cada pregunta.
1. ¿Puede describir las ventajas de la computación en la nube?
Es fundamental poder demostrar un conocimiento básico de la computación en la nube y cómo se utiliza para brindar servicios como redes, servidores, software y bases de datos. Esta pregunta es una oportunidad para demostrar que tiene un conocimiento fundamental de los propósitos y utiliza la arquitectura de Salesforce y sus aplicaciones.
Respuesta:
Las principales ventajas de la computación en la nube son las siguientes:
- costes reducidos tanto en términos de tiempo como de dinero,
- accesibilidad, es decir, acceso las 24 horas,
- flexibilidad en la forma en que los usuarios acceden a la información y los sistemas, por ejemplo, a través de computadoras o dispositivos móviles,
- seguridad a través de un mejor cifrado para mantener los datos seguros y cumplir con los requisitos de cumplimiento, y
- conocimiento a través del análisis de los datos de la empresa a nivel de toda la organización o del equipo.
2. ¿Qué significa OWD y qué significa?
Como administrador de Salesforce, deberá demostrar que comprende las necesidades de intercambio de información de la organización. Esta pregunta investiga para ver si conoce los diferentes niveles de acceso disponibles en Salesforce y cómo se aplican a otros usuarios dentro de una organización.
Respuesta:
OWD es un acrónimo de Organization Wide Defaults. OWD determina el nivel de acceso que tienen los usuarios a los registros de otros usuarios. La jerarquía de los niveles de acceso varía desde Privado (solo el propietario del registro puede acceder), Público de solo lectura (otros pueden ver pero solo el propietario del registro puede editar), Lectura pública (todos los usuarios pueden ver y editar), hasta Acceso completo público (todos los usuarios de una organización pueden ver, editar, eliminar o transferir).
3. ¿Qué es un propietario de registro en Salesforce?
Es esencial demostrar una comprensión firme de cómo se controla la información dentro de Salesforce. Esta pregunta le pide que describa la función de un propietario de registro. Deberá comunicar que comprende cuál es esta función (es decir, el usuario con control de un registro), qué significa la propiedad de un registro y qué capacidades tiene un propietario de registro.
Respuesta:
Un propietario de registro es el usuario que tiene el control de un registro determinado. Los propietarios pueden ver y editar un registro, capacidad de transferencia y niveles de acceso, capacidades de eliminación.
4. Describa un diseño de página y tipos de registro. ¿Cómo se usa cada uno de estos?
Esta pregunta prueba para ver si puede diferenciar entre diseños de página y tipos de registro. No solo le pide que distinga entre ambas funciones, sino que describa cómo se usa cada una. Demostrar que comprende ambos significará que conoce cómo se pueden administrar los compromisos externos con clientes o clientes.
Respuesta:
Los tipos de registro le permiten determinar qué usuarios obtienen qué proceso comercial, listas de selección y valores de página, de modo que pueda ofrecer diferentes a diferentes usuarios. Por ejemplo, es posible que desee utilizar diferentes tipos de registros para sus ventas que sus compromisos con los clientes. El diseño de página le permite personalizar el contenido de las páginas de registro para los usuarios. La personalización puede basarse en el tipo de registro. Diseño de página determina la organización y el diseño de los campos, botones, enlaces personalizados, listas y registros de objetos en una página. El diseño de página también le permite controlar qué campos son visibles, obligatorios o de solo lectura.
5. ¿Qué es una relación en Salesforce? ¿Puedes decirme cuántas relaciones diferentes existen y qué hace cada una de ellas?
La organización de la información mediante objetos es un aspecto central de Salesforce. Deberá comunicar que comprende las diferentes formas en que los objetos se pueden organizar en relaciones para demostrar que comprende cómo se organizan los datos.
Respuesta:
Hay cinco relaciones en Salesforce. Una relación proporciona información sobre cómo se vinculan dos objetos y la funcionalidad entre estos dos objetos. Los diferentes tipos de relaciones son:
- Maestro-Detalle: se trata de una relación en la que dos objetos dependen en gran medida el uno del otro y el objeto “detalle” o “hijo” se encuentra debajo del objeto “maestro” o “padre”. La configuración del objeto maestro se aplicará al objeto de detalle. Si se elimina el objeto maestro, también se eliminará el objeto de detalle. Sin embargo, si se elimina un objeto de detalle y luego se restaura, se perderá la relación Maestro-Detalle.
- Varios a varios: esta relación se utiliza para vincular varios registros. Esta relación se realiza mediante la creación de dos relaciones Maestro-Detalle con un objeto común. Este objeto común une las dos relaciones.
- Yo: esta es una relación creada dentro de una relación existente usando una búsqueda.
- Externo: esta relación vincula un objeto con un objeto externo.
- Búsqueda: esta relación es similar a la relación Maestro-Detalle, pero aquí tanto el Maestro como el Detalle tienen su propia configuración de seguridad y uso compartido. Usaría esta relación para vincular dos objetos o para vincular un objeto consigo mismo. También hay dos tipos adicionales de relaciones de búsqueda:
- Búsqueda externa: este tipo de relación permite un vínculo con un objeto externo (donde los datos se almacenan en una fuente externa) al objeto maestro.
- Búsqueda indirecta: esta relación permite vincular un objeto externo a un objeto estándar o personalizado.
6. ¿Qué portales tiene Salesforce y cómo se utilizan?
La mayoría de las empresas tendrán requisitos comerciales que requieren que los usuarios fuera de la organización accedan a Salesforce. Los administradores de Salesforce administran con frecuencia los permisos para estos usuarios externos. Demostrar que comprende cómo funciona esto le comunicará a un empleador potencial que comprende sus necesidades comerciales.
Respuesta: Los
portales se utilizan para proporcionar acceso a los usuarios externos a Salesforce. Hay tres tipos de portales:
- Portal del cliente: se utiliza para brindar servicios de soporte a usuarios fuera de su organización sin necesidad de contactar al servicio al cliente.
- Portal de socios: permite que alguien fuera de su organización inicie sesión para ver información que no está disponible en el Portal de clientes. Se puede utilizar para compartir información sobre oportunidades y clientes potenciales. Crear un portal de socios también es más económico que proporcionar licencias completas de Salesforce a los usuarios.
- Portal de autoservicio: proporciona información a los usuarios para solucionar problemas que puedan encontrar a través de un conjunto de recursos, como las preguntas frecuentes. Estos usuarios pueden ser externos, por ejemplo, clientes o empleados internos.
7. ¿Cuál es la diferencia entre un informe estándar y un informe personalizado?
Las herramientas de informes en Salesforce son vitales para ayudar a las empresas a comprender y utilizar los datos de su organización. Demostrar que conoce los usos de los diferentes informes será esencial para demostrar su capacidad para apoyar a cualquier equipo y a la organización en general en el cumplimiento de sus objetivos.
Respuesta:
Un informe estándar es el informe en un formato básico, como un informe de contacto o un informe de cuenta. Los informes estándar están configurados y no se pueden eliminar, aunque puede ocultar la carpeta estándar. Un informe personalizado se basa en criterios preestablecidos. Puede comenzar con el formato de informe estándar y modificarlo para convertirlo en un informe personalizado. Puede eliminar un informe personalizado o guardarlo en una carpeta pública sin archivar o en mi carpeta personal, pero no puede guardarlo en la carpeta estándar.
8. ¿Qué es una instantánea analítica en Salesforce? ¿Para qué se usa esto?
Esta pregunta también investiga su capacidad para ayudar a las empresas de soporte y a los usuarios a comprender sus datos. Mostrar tendencias y rendimiento a lo largo del tiempo es increíblemente útil para cualquier equipo.
Respuesta:
Una instantánea analítica genera informes utilizando datos históricos. Carga datos de un informe personalizado en un objeto personalizado. Los datos del informe se almacenan en el objeto y crea un registro histórico de los datos del informe. Las instantáneas analíticas pueden identificar o analizar tendencias, como las oportunidades de venta diarias.
9. ¿Qué es un flujo de trabajo y puede dar un ejemplo de cómo se utiliza?
¡El viejo dicho “el tiempo es dinero” existe por una razón! Cualquier organización querrá ahorrar tiempo siempre que sea posible. Utilice esta pregunta para demostrar que comprende cómo hacer que los procesos sean más eficientes mediante los flujos de trabajo.
Respuesta: Los
flujos de trabajo aplican un proceso automatizado para ahorrar tiempo. Los flujos de trabajo se basan en una evaluación y están determinados por reglas establecidas en forma de una declaración si / entonces. Por ejemplo, una regla de flujo de trabajo puede enviar correos electrónicos automáticamente. Una vez activada, una plantilla de correo electrónico preestablecida se completará automáticamente con datos actualizados y se establecerá en una lista de destinatarios específicos.
10. Tenga en cuenta el siguiente escenario: Un usuario externo de la Comunidad de socios recibe un error que indica que no tiene privilegios de acceso suficientes. Puede ver que han requerido configuraciones de perfil y OWD. ¿Qué podría estar causando este error?
Esta pregunta plantea un escenario potencial que podría encontrar como administrador de Salesforce. Aquí desea demostrar que puede solucionar el error con confianza y tomar las medidas necesarias para corregirlo.
Respuesta:
Este error podría deberse a que la persona que intenta acceder al registro está por debajo de la persona que habilitó la Comunidad. Si esto sucediera, necesitaría revisar y asegurarme de que el campo Habilitar comunidades sea editable y visible en el diseño de página relevante. Una vez que esté visible, necesitaría asegurarme de que el campo Comunidades habilitadoras esté marcado para permitir el acceso.
Las 90 preguntas más frecuentes de la entrevista del administrador de Salesforce
- ¿Qué es Salesforce?
- Describa las diferencias y similitudes entre PaaS, SaaS e IaaS.
- ¿Cuál es la diferencia entre Salesforce.com y Force.com?
- ¿Cuál es la diferencia entre nubes privadas, públicas e híbridas?
- ¿Puede describirme la computación en la nube como si fuera alguien que no haya oído hablar de ella antes?
- ¿Cuál es la última edición de Salesforce y qué nuevas funciones tiene?
- ¿Cuál es la diferencia entre un portal, una aplicación y un objeto en Salesforce?
- ¿Cuáles son los diferentes objetos en Salesforce y cómo se llaman?
- Enumere un ejemplo de un tipo de campo personalizado. ¿Cómo se crea un tipo de campo personalizado dentro de un objeto y para qué se usaría?
- ¿Cuál es la diferencia entre un rol y un perfil?
- ¿Puede describir un momento en el que ayudó a un equipo a usar Salesforce para administrar los viajes de los clientes? ¿Cuál fue el resultado?
- ¿Cuál es la diferencia entre conjuntos de permisos y perfiles?
- ¿Qué es la dependencia de campo y cómo se puede utilizar en una página de Visual Force?
- Resuma la seguridad a nivel de campo.
- Describa la diferencia entre un registro de usuario y un propietario de registro.
- ¿Cuántas formas hay de compartir un registro?
- ¿Cómo proporcionaría acceso a nivel de registro a varios usuarios dentro de la empresa y qué modelo de seguridad usaría para hacer esto?
- ¿Cómo restringiría el acceso a los datos? ¿Puedes hacer esto para un objeto de detalle?
- ¿Qué se puede modificar al configurar los valores predeterminados de toda la organización (OWD)?
- ¿Cuántos accesos hay disponibles en OWD? ¿Puedes describir lo que son?
- ¿Qué es la seguridad a nivel de campo y por qué la usaría?
- ¿Cuál es la diferencia entre un registro de usuario y un registro de propietario?
- ¿Cuál es la diferencia entre función y jerarquía de funciones?
- ¿Qué es el acceso a nivel de función?
- ¿Cómo se puede eliminar un usuario?
- Describe una regla para compartir.
- ¿Qué tipos de reglas de uso compartido diferentes existen y cómo las usaría?
- ¿Qué es el uso compartido manual?
- ¿Qué son las carpetas y cómo se utilizan?
- ¿Cuál es la diferencia entre un cliente potencial y un contacto?
- Describa la diferencia entre WhoID y WhatID.
- ¿Qué es una campaña y quién tiene acceso a las campañas?
- ¿Qué es un miembro de campaña?
- ¿Qué es un caso y qué es una cola de casos?
- ¿Cómo se relaciona una regla de escalamiento con un caso?
- ¿Cómo se utilizan las reglas de asignación de casos?
- ¿Para qué tipo de problemas se utiliza una solución?
- ¿Qué es una categoría relacionada con una solución?
- ¿Qué tipo de estructura forma una categoría de solución?
- ¿Qué sucede cuando se elimina un registro principal en una relación Maestro-Detalle?
- ¿Se puede crear una relación maestro-detalle para registros existentes?
- Si se elimina un registro maestro en una relación de búsqueda, ¿qué sucede con el registro secundario?
- ¿Qué es un objeto de unión? ¿Cómo usarías esto?
- ¿Se puede convertir una relación de búsqueda en una relación maestro-detalle?
- ¿Puede describir un resumen completo?
- ¿Es posible tener un resumen acumulado para las relaciones maestro-detalle?
- ¿Cómo se crea un resumen acumulado en una relación de búsqueda?
- ¿Cómo crearía relaciones de varios a varios entre dos objetos?
- ¿Es posible crear una relación Maestro-Detalle cuando tiene un objeto personalizado con registros existentes?
- Describa qué hace cada una de las siguientes funciones: ISNEW, ISCLONE, ISNULL, ISBLANK.
- ¿Para qué se utiliza una pista de auditoría?
- ¿Quién puede ejecutar informes?
- ¿Cuál es la diferencia entre un informe resumido y un informe matricial?
- ¿Para qué se utiliza un informe tabular?
- ¿Cómo usarías un informe de tendencias?
- ¿Qué es el Asistente para informes?
- Proporcione un ejemplo de cómo se puede utilizar un panel.
- ¿Cuáles son los componentes de un tablero?
- ¿Qué es un “tablero dinámico”?
- ¿Cómo representan los gráficos los datos y en qué tipo de informes se pueden utilizar?
- ¿Qué es el resaltado condicional y cómo se usa?
- ¿Qué tipos de informes se pueden utilizar en un panel?
- ¿Qué es un encabezado de informe flotante y cómo se usa?
- ¿Qué es Visualforce?
- ¿Cuántos controladores puede usar con Visualforce?
- ¿Cuáles son los diferentes componentes de un flujo de trabajo?
- Describa cómo se utilizan las reglas de flujo de trabajo, las tareas de flujo de trabajo y las alertas de flujo de trabajo.
- ¿Qué acciones están disponibles en un flujo de trabajo?
- ¿Cuál es la diferencia entre Action Support y Action Function?
- ¿Qué es una alerta de flujo de trabajo y cómo se genera?
- ¿Qué es un flujo de trabajo dependiente del tiempo y cómo se utiliza?
- ¿A qué regla de flujo de trabajo no se puede agregar una acción dependiente del tiempo?
- Háblenos sobre el proceso de limpieza de una cola de acciones dependiente del tiempo.
- ¿Cuál es la diferencia entre un disparador y un flujo de trabajo?
- ¿Qué tipos de disparadores existen?
- ¿Qué es el procesamiento de aprobación y por qué se utiliza?
- Describa los pasos de un proceso de aprobación.
- ¿Cómo enviaría solicitudes de aprobación a varios usuarios?
- ¿Qué es un asistente Jump Start y qué es un asistente estándar?
- ¿Para qué se utiliza el Asistente de importación?
- ¿Qué es el cargador de datos y qué acciones se pueden crear utilizando cargadores de datos?
- ¿Cuándo usaría el Asistente de datos?
- ¿Cómo se inserta, actualiza y elimina un registro usando Data Loader?
- ¿Puede exportar registros usando Data Loader? ¿Si es así, cómo?
- ¿Puede explicar UPSERT y para qué se utiliza?
- ¿Qué haría para evitar que aparezcan datos en una nueva línea al abrir datos exportados con Data Loader en Excel?
- ¿Qué es Batch Apex?
- ¿Cuál es la diferencia entre Data Loader y Batch Apex? ¿Cuándo usarías cada uno de estos?
- ¿Cuánto tiempo permanecen los datos eliminados en la Papelera de reciclaje?
- ¿Qué sucede si su empresa alcanza el límite de la papelera de reciclaje?
Las 10 mejores preguntas para hacer en una entrevista con un administrador de Salesforce
La entrevista no es solo un momento para que responda a las preguntas que se le hagan. Así como la empresa lo está evaluando para ver si es la persona adecuada para el trabajo, esta es su oportunidad de determinar si está interesado en unirse a esta organización. Si el entrevistador se olvida de preguntarle si tiene preguntas, hable y pregunte si tiene tiempo para hacer preguntas. Hacer preguntas demuestra que está interesado en el puesto y que se ha preparado con anticipación. Aquí hay 10 preguntas para hacer durante su entrevista de administrador de Salesforce:
- ¿Puede describir cómo encaja este puesto en la estructura de la empresa? ¿Con qué equipos interactuará este puesto?
- ¿Cuáles son las principales prioridades de la empresa para Salesforce (es decir, aumentar la conversión de clientes potenciales, aumentar los ingresos por ventas, aumentar la satisfacción del cliente)? ¿Hay un mayor enfoque en uno de estos que en el otro?
- ¿Cuáles son algunos de los desafíos que ha enfrentado internamente con Salesforce?
- ¿Puede describir la relación entre este puesto y el equipo de marketing?
- ¿Qué alcance tienen los administradores de Salesforce para retroalimentar los sistemas y procesos? Por ejemplo, si identificara una brecha en la forma en que un equipo en particular usa los datos, ¿habría una oportunidad de retroalimentar esto?
- ¿Puede describir la relación de trabajo entre los administradores de Salesforce y los diferentes equipos de esta empresa?
- ¿Cuál es la tasa de rotación para los administradores de Salesforce aquí?
- Más allá de los deberes enumerados en la descripción del trabajo, ¿hay responsabilidades adicionales que anticipa para este puesto?
- ¿Cuáles son los mayores desafíos a los que se enfrenta su empresa actualmente y cómo cree que este rol ayudará a abordar esos desafíos?
- ¿Qué oportunidades se brindan para el desarrollo profesional continuo?
Aunque una entrevista puede dar miedo, ¡puedes hacerlo! Recuerde que aporta experiencia vital en una herramienta (Salesforce) que tiene un valor enorme para cualquier empresa u organización. Utilice el proceso de entrevista como una oportunidad para interactuar con su empleador potencial, mostrar sus habilidades de Salesforce y averiguar si la organización es la adecuada para usted. ¡Y no olvides sonreír!
