Aquí están las 10 preguntas más frecuentes de las entrevistas de McDonald’s, seguidas de una explicación de lo que busca la entrevista, y luego respuestas sugeridas para que practique antes de la entrevista para demostrar que usted es la persona adecuada para el trabajo.
1. Dime por qué quieres trabajar aquí en McDonald’s.
El entrevistador quiere saber que no quieres trabajar para cualquier restaurante de comida rápida genérico. Quieren saber que quieres trabajar específicamente en McDonald’s. Su respuesta debe mostrarle al entrevistador que comprende la marca McDonald’s y que es McDonald’s para quien desea trabajar. Dé una respuesta específica para McDonald’s, no una respuesta genérica que pueda aplicarse a cualquier restaurante de comida rápida. El entrevistador quiere saber que usted piensa muy bien en McDonald’s y no ve este trabajo como un simple cheque de pago al final del mes. Antes de la entrevista, dedique algún tiempo a investigar sobre McDonald’s. Vaya a su sitio web y lea sobre sus Valores en Acción y los esfuerzos de la comunidad para que pueda dar razones lógicas por las que este es el lugar donde desea trabajar. Al comprender lo que McDonald’s valora y hace por la comunidad, puede mostrar cómo estos se alinean con sus valores.
Respuesta:
McDonald’s es un nombre con el que crecí. La marca se reconoce instantáneamente en todo el mundo. Saber que una gran proporción de propietarios de franquicias y gerentes de restaurantes comenzaron a trabajar detrás del mostrador me permite ver que hay muchas oportunidades para crecer y progresar aquí. Veo este puesto como una oportunidad para trabajar en un entorno acelerado y desarrollar mis habilidades de gestión del tiempo y servicio al cliente con una empresa que conozco y admiro. También admiro el trabajo que realiza Ronald McDonald House Charities y otros esfuerzos comunitarios como las becas para estudiantes hispanos. Siento que es importante para mí trabajar para una empresa que retribuye a la comunidad. Me enorgullecería trabajar aquí porque creo que McDonald’s es una marca que representa mis propios valores.
2. ¿Qué crees que hace que el servicio al cliente sea excelente?
El servicio al cliente es una parte importante de trabajar para McDonald’s. Demuestre al entrevistador que comprende lo que es un excelente servicio al cliente y que tiene experiencia en brindar ese nivel de servicio al cliente. Los ejemplos son útiles. Si ha tenido comentarios positivos sobre sus habilidades de servicio al cliente en un puesto anterior, cuéntele al entrevistador sobre esos comentarios. Comparta con el entrevistador lo que hizo para recibir comentarios positivos. Si no tiene experiencia en un entorno de servicio al cliente, hable sobre cómo cree que brindaría un excelente servicio al cliente.
Respuesta:
El primer paso para un excelente servicio al cliente proviene del lenguaje corporal. Una proporción tan grande de comunicación es no verbal. Me aseguraría de ser acogedor. Sonreiría y usaría el contacto visual. Mantendría mi lenguaje corporal abierto y amigable. No me quedaría con los brazos cruzados sobre el pecho, por ejemplo. Aparte de eso, entiendo que lo que el cliente quiere es que su pedido se entregue a tiempo. Haría todo lo posible para asegurarme de que eso sucediera y de que la calidad de la comida fuera del nivel adecuado. Me aseguraría de que cada cliente sintiera que los veía como una persona, no solo como un número al que atender. Los clientes recuerdan cómo los hace sentir.
3. ¿Cómo manejaría a un cliente que está molesto o enojado?
Dado que la función está orientada al cliente, esté preparado para tratar con clientes que puedan estar molestos o enojados. La ira de un cliente puede o no tener nada que ver contigo, pero tendrás que lidiar con esa ira de todos modos. El entrevistador quiere saber que puede tratar con un cliente enojado con calma y profesionalidad. También quieren saber cómo resolvería las dificultades. Guíe al entrevistador a través de su proceso al tratar con este tipo de clientes. Comente que puede encontrar problemas con los que no pueda lidiar y que luego pediría ayuda a alguien mayor que usted.
Respuesta:
Lo primero que haría es escuchar al cliente y reconocer sus sentimientos. Espero que al escucharlos y reconocer sus sentimientos, no solo descartarlos, sientan que los escuchan y eso los ayudaría a calmarse. Trataría de entender cuál era su problema o problema y cómo les gustaría que se resolviera, aunque reconozco que es posible que no pueda proporcionar la solución que desean. Si no fuera posible para mí resolver su problema, le pediría ayuda a alguien de mayor edad. Reconozco que, en determinadas situaciones, es posible que un cliente no esté preparado para calmarse y se le pida que se vaya. A menos que estuviera en un puesto de alto nivel, no creo que ese sea mi lugar, lo cual puede ser otra razón por la que pido ayuda.
4. ¿Cuál crees que es tu mayor debilidad?
Todos tenemos debilidades, así que no caigas en la tentación de decirle al entrevistador que no tienes ninguna. Sabrán que estás mintiendo. En su lugar, elija una debilidad que sea genuina pero que no sea un factor decisivo para el papel. Un buen enfoque a seguir es reconocer su debilidad y mostrarle al entrevistador que está tratando de superar la debilidad tomando las medidas adecuadas. Reconocer una debilidad demuestra que eres consciente de que tienes espacio para crecer y aprender.
Respuesta:
Creo que mi mayor debilidad es asumir más responsabilidades de las que puedo manejar a veces. Por ejemplo, si veo a otro miembro de la tripulación con dificultades, podría intervenir para ayudarlo, lo que significa que podría terminar asumiendo demasiados trabajos a la vez. Soy bueno en la multitarea, lo que me facilita manejar varios trabajos a la vez, y me gusta estar ocupado. Pero necesito conocer mis límites. Estoy tratando de encontrar mejores formas de ayudar a los demás en lugar de simplemente asumir algunos de sus trabajos además del mío. Creo que aprender a decir que no o dar un paso atrás es una habilidad difícil de dominar, pero estoy trabajando en ello.
5. Si vieras a un miembro de la tripulación robando, ¿cómo manejarías esto?
Esta es su oportunidad de demostrarle al entrevistador que entiende que robar está mal, independientemente del valor del artículo, y que tiene la madurez y el coraje para denunciar a su compañero de trabajo. Debe demostrarle al entrevistador que comprende la necesidad de seguir las políticas y procedimientos de la empresa y que está preparado para hacerlo. Si bien puede ser tentador hablar sobre confrontar a un miembro del equipo o llamar a la policía, recuerde que esa acción debe dejarse en manos de los miembros más experimentados del equipo.
Respuesta:
Me aseguraría de seguir la política de la empresa al respecto. Aunque no estoy familiarizado con la política de la empresa, creo que el paso correcto sería informarlo a mi supervisor. Entonces mi supervisor se ocuparía del asunto. No confrontaría al empleado al respecto, pero dejaría que el miembro senior del equipo me dijera si había algo más que pudiera hacer.
6. ¿Dónde ve su carrera en cinco años?
Es bien sabido que muchos de los propietarios de franquicias de McDonald’s comienzan como miembros del equipo, al igual que una proporción significativa de gerentes de restaurantes. Esto demuestra que McDonald’s está dispuesto a promocionar desde dentro. Esta es su oportunidad de mencionar sus metas profesionales, su visión de su carrera durante los próximos cinco años y cómo McDonald’s encaja en esa imagen.
Respuesta:
Sé que existen oportunidades para crecer y desarrollarse aquí en McDonald’s, y en cinco años, me gustaría seguir siendo miembro de la familia McDonald’s. Espero poder aprovechar las oportunidades de crecimiento y desarrollo durante ese tiempo y llegar a ser gerente general. Entiendo que una gran cantidad de gerentes de restaurantes comienzan como miembros de la tripulación, al igual que muchos propietarios de franquicias.
7. Dime cuáles crees que son tus mayores fortalezas.
Use su respuesta para demostrarle al entrevistador que comprende qué habilidades son útiles en este rol y que considera que posee esas habilidades y fortalezas. Antes de la entrevista, lea la descripción del trabajo y considere qué fortalezas posee que están alineadas con la descripción del trabajo. Use su respuesta para hablar sobre ellos y demuestre al entrevistador que tiene fortalezas que son relevantes y beneficiosas para el puesto.
Respuesta:
Creo que mis mayores fortalezas son mis habilidades de comunicación. Puedo escuchar bien a los demás y comprender sus necesidades. Hablo con claridad y confianza y de una manera amigable y profesional necesaria para tratar con los clientes. También trabajo bien en un entorno de ritmo rápido, especialmente cuando necesito realizar varias tareas al mismo tiempo. Creo que todas estas son fortalezas adecuadas para trabajar aquí en McDonald’s.
8. ¿Trabaja mejor en equipo o solo?
Trabajar bien como parte de un equipo es una parte importante del trabajo en McDonald’s. Su respuesta debe expresar el hecho de que, si bien puede trabajar solo, tiene las habilidades para trabajar bien como parte de un equipo. En un entorno de ritmo rápido, necesita buenas habilidades de trabajo en equipo para que todos trabajen juntos para brindar un excelente servicio al cliente. Muéstrale al entrevistador que lo entiendes.
Respuesta:
Trabajo bien y de manera eficiente, ya sea en equipo o solo. Creo que trabajar como parte de un equipo es la forma más efectiva en un entorno como McDonald’s, aunque aprecio que habrá tareas que pueda completar solo. Creo que trabajar en equipo ayuda a crear un ambiente de trabajo amigable y también una mejor experiencia para el cliente. Creo que mis habilidades de comunicación y mi capacidad para escuchar bien hacen que sea fácil ser parte de un equipo, ya sea como alguien que sigue instrucciones o como alguien que da instrucciones, para asegurarnos de que hacemos el trabajo de manera efectiva y eficiente.
9. Dime cómo lidiarías con un entorno acelerado.
Trabajar en McDonald’s es vertiginoso. El entrevistador quiere saber que usted comprende eso y que puede prosperar en ese entorno. Use su respuesta para demostrar que puede enfrentar el desafío de trabajar en un entorno ajetreado, mientras mantiene la calidad de su trabajo y un excelente servicio al cliente.
Respuesta:
Me siento muy satisfecho de trabajar en un entorno acelerado, pero aún así puedo brindar un excelente nivel de servicio al cliente. Si bien trabajar en ese entorno puede ser un desafío, no dejo que las presiones me afecten. En cambio, disfruto de un entorno ajetreado y de ritmo rápido. Creo que mi capacidad para realizar múltiples tareas me facilita prosperar cuando las cosas están ocupadas.
10. Dime por qué debería contratarte.
Esta es su oportunidad de convencer al entrevistador de que es el empleado ideal de McDonald’s y de que tiene confianza en el valor que puede ofrecer como empleado y miembro del equipo. Hable sobre las habilidades que tiene y cómo esas habilidades beneficiarían el puesto. Demuestre que a nivel personal, encajaría con la cultura del restaurante. Mientras responde esta y otras preguntas, ¡no olvide sonreír!
Respuesta:
Pongo la experiencia del cliente en el centro de lo que hago, y eso se alinea con los valores de McDonald’s. Entiendo que será un entorno acelerado, y ese es el entorno en el que prospero. Quiero estar en un rol en el que haya una oportunidad para aprender y ser desafiado, y creo que el entorno aquí es el lugar perfecto. por esa oportunidad. Trabajo mejor en equipo, y trabajar aquí me permitiría ser parte de un equipo en el que todos trabajamos juntos para garantizar que la experiencia del cliente sea la mejor posible. Además, aprendo rápido y presto atención a los detalles para asegurarme de que las cosas se hagan bien.
Las 40 preguntas más frecuentes de la entrevista de McDonald’s
- ¿Qué es lo que más te gusta del menú?
- ¿A qué horas y en qué días puedes trabajar?
- ¿Qué sabes sobre McDonald’s y nuestra marca?
- ¿Sabe cómo utilizar un sistema de “punto de venta”?
- ¿Eres bueno en matemáticas? (¡Están preguntando sobre sumas y restas simples, no sobre cálculo!)
- ¿Tiene antecedentes penales?
- ¿Puedes contarme un poco sobre ti?
- Si un cliente se queja de su comida, ¿qué pasos tomaría para resolver el problema?
- ¿Cuál crees que es la mejor manera de saludar a un cliente?
- ¿Buscas trabajo a tiempo completo o parcial?
- ¿Cuál es su parte favorita de trabajar en la industria de servicios de comida rápida?
- ¿Qué te motiva en un trabajo?
- ¿Qué letreros les permitirían saber a sus compañeros de trabajo o supervisor que estaba molesto en el trabajo?
- Hábleme de su experiencia en la industria del servicio de comida rápida.
- ¿Puedes explicar por qué dejaste tu último puesto?
- ¿Por qué cree que la comunicación es importante en la industria del servicio de alimentos?
- ¿Cómo te describirían tus amigos?
- Dime qué responsabilidades crees que implica este rol.
- ¿Qué técnicas de afrontamiento utiliza para afrontar situaciones estresantes?
- Un cliente le hace una pregunta cuya respuesta no conoce. ¿Cómo manejas la situación?
- Si otros empleados fueran lentos y no completaran las tareas con la suficiente rapidez, ¿cómo los animaría a acelerar el ritmo?
- ¿Qué expectativas salariales tienes?
- ¿Cómo podría resolver el conflicto entre compañeros de trabajo?
- Describe un desafío personal o profesional que hayas tenido que afrontar.
- Hábleme de lo que menos le gusta de trabajar en la industria de servicios de comida rápida.
- Llegas en tu día libre y ves una bebida derramada. ¿Qué harías?
- Si su turno estuviera a punto de terminar y no hubiera aparecido un compañero de trabajo, ¿qué haría?
- ¿Cómo describiría sus estándares de limpieza?
- ¿Cómo priorizas las tareas?
- ¿Ha tenido experiencia en el manejo de efectivo?
- ¿Cómo maneja recibir comentarios o críticas constructivas?
- ¿Qué crees que diferencia a McDonald’s de sus competidores?
- ¿Cuáles son sus aspiraciones profesionales a largo plazo?
- ¿Crees que el cliente siempre tiene la razón? ¿Por qué?
- Ves a un compañero de trabajo tirar comida al suelo, recogerla y prepararse para servirla. ¿A qué te dedicas?
- ¿Qué habilidades crees que debe tener un líder excelente?
- Un compañero de trabajo no se presentó a su turno, lo que dejó al equipo con poco personal. ¿Qué harías?
- ¿Qué desafíos cree que podría enfrentar en este puesto?
- Un cliente le pide que haga algo que va en contra de nuestra política. ¿Qué harías?
- ¿Cuáles crees que son tus tres mejores cualidades?
- Háblame de una vez que cometiste un error. ¿Qué hiciste para arreglar la situación?
- No te llevas bien con un compañero de trabajo. ¿Cómo te afecta eso en el trabajo?
Las 10 mejores preguntas para hacer en una entrevista de McDonald’s
Una vez que el entrevistador haya terminado de hacer sus preguntas, el entrevistador debe preguntarle si tiene alguna pregunta. Si su entrevistador no le pregunta, hable y pregunte si hay tiempo para una o dos preguntas. El tiempo que le quede en la entrevista determinará cuántas preguntas podrá hacer, pero es una buena idea hacer al menos un par de preguntas. Hacer algunas de las preguntas siguientes demuestra que está interesado en el trabajo y tiene un interés sincero en hacer un muy buen trabajo si lo contratan.
- ¿Cuál es un día típico en este rol?
- ¿Qué crees que significa un excelente servicio al cliente en este puesto?
- ¿Qué formación puedo esperar recibir?
- ¿Qué características crees que hacen al empleado ideal de McDonald’s?
- ¿Hay oportunidades de progresar aquí en esta ubicación de McDonald’s o en otras ubicaciones?
- ¿Qué aspectos del trabajo le gustan más?
- ¿Hay algo que no le guste de trabajar en McDonald’s?
- ¿Hay oportunidades para que yo adquiera habilidades de liderazgo en este puesto?
- ¿Sus mejores artistas tienen ciertas características en común? ¿Qué son?
- ¿Qué horas me requerirías para trabajar?
Antes de su entrevista en McDonald’s, esté preparado con las respuestas a las preguntas anteriores. También es fundamental que llegue a la entrevista 10 minutos antes, así que busque el lugar la noche anterior. Vístase apropiadamente, como pantalones de vestir oscuros y una camisa con cuello o una blusa bonita y zapatos de vestir. También puedes elegir una camisa abotonada, pantalones caqui o un vestido informal de negocios. Traiga una copia en limpio de su currículum, si tiene uno. Y no olvides que te preparaste para esto, ¡así que ten confianza y sonríe!
