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Pensamientos de alto nivel
Una herramienta útil para intercambiar ideas sobre cómo hacer que sus productos generen más hábito y, por lo tanto, sean más adictivos.
Resumen en español
“Hoy en día, los pequeños equipos de startups pueden cambiar profundamente el comportamiento al guiar a los usuarios a través de una serie de experiencias que llamo” ganchos”. Cuanto más a menudo los usuarios atraviesan estos ganchos, es más probable que formen hábitos”.
“Sin embargo, agregue algo de variabilidad a la mezcla, digamos que aparece un regalo diferente en su refrigerador cada vez que lo abre, y listo, se crea intriga. Las recompensas variables son una de las herramientas más poderosas que implementan las empresas para enganchar a los usuarios”.
“Por ejemplo, en el negocio de los videojuegos gratuitos, es una práctica estándar para los desarrolladores de juegos retrasar la solicitud de pago a los usuarios hasta que hayan jugado de manera constante y habitual. Una vez que la compulsión por jugar está en su lugar y el deseo de progresar en el juego aumenta, convertir a los usuarios en clientes de pago es mucho más fácil. Vender artículos virtuales, vidas extra y poderes especiales es donde reside el dinero real”.
“Una empresa puede comenzar a determinar el potencial de formación de hábitos de su producto trazando dos factores: la frecuencia (con qué frecuencia ocurre el comportamiento) y la utilidad percibida (qué tan útil y gratificante es el comportamiento en la mente del usuario sobre las soluciones alternativas)”.
“Los guardianes, como los inversores y los administradores, quieren invertir en la solución de problemas reales o en la satisfacción de necesidades inmediatas respaldando analgésicos. Los analgésicos resuelven una necesidad obvia, alivian un dolor específico y, a menudo, tienen mercados cuantificables. Piense en Tylenol, la versión de marca del acetaminofén y la promesa del producto de un alivio confiable. Es el tipo de solución preparada por la que la gente está feliz de pagar. Por el contrario, las vitaminas no resuelven necesariamente un problema obvio. En cambio, apelan a las necesidades emocionales de los usuarios más que a las funcionales. Cuando tomamos nuestro multivitamínico cada mañana, realmente no sabemos si realmente nos está haciendo más saludables. De hecho, la evidencia reciente muestra que tomar multivitamínicos en realidad puede estar haciendo más daño que bien”.
“Identificamos varias características del uso de Internet que se correlacionan con la depresión”, escribió Sriram Chellappan, uno de los autores del estudio. “Por ejemplo, los participantes con síntomas depresivos tendían a utilizar mucho el correo electrónico … Otras características del comportamiento depresivo en Internet incluían una mayor cantidad de videos, juegos y charlas”.
“Cuando se trata de averiguar por qué las personas usan productos que crean hábito, los desencadenantes internos son la causa principal y” ¿por qué? “es una pregunta que puede ayudar a perforar hasta el núcleo”.
“Fogg postula que se requieren tres ingredientes para iniciar todos y cada uno de los comportamientos: (1) el usuario debe tener suficiente motivación; (2) el usuario debe tener la capacidad de completar la acción deseada; y (3) debe haber un disparador para activar el comportamiento”.
“Dos grupos de clientes recibieron tarjetas perforadas que otorgaron un lavado de autos gratis una vez que las tarjetas estaban completamente perforadas. A un grupo se le dio una tarjeta perforada en blanco con 8 cuadrados y al otro se le dio una tarjeta perforada con 10 cuadrados pero con dos perforaciones gratis. Ambos grupos todavía tenían que comprar 8 lavados de autos para recibir un lavado gratis; sin embargo, el segundo grupo de clientes, aquellos que recibieron dos golpes gratis, tuvieron una asombrosa tasa de finalización 82 por ciento más alta. El estudio demuestra el efecto de progreso dotado, un fenómeno que aumenta la motivación a medida que las personas creen que se están acercando a una meta”.
“Cuanto más tiempo y esfuerzo invierten los usuarios en un producto o servicio, más lo valoran. De hecho, hay una amplia evidencia que sugiere que nuestro trabajo conduce al amor”.
Construyendo ganchos efectivos:
- ¿Qué quieren realmente los usuarios? ¿Qué dolor alivia su producto? (Disparador interno)
- ¿Qué atrae a los usuarios a su servicio? (Disparador externo)
- ¿Cuál es la acción más simple que realizan los usuarios antes de la recompensa y cómo puede simplificar su producto para facilitar esta acción? (Acción)
- ¿Los usuarios se sienten satisfechos con la recompensa y, sin embargo, quieren más? (Recompensa variable)
- ¿Qué “poco trabajo” invierten los usuarios en su producto? ¿Carga el siguiente disparador y almacena valor para mejorar el producto con el uso? (Inversión)
