Aquí están las 10 preguntas más frecuentes de entrevistas para cajeros de Wells Fargo junto con ejemplos de respuestas para que pueda practicar sus respuestas y manejar las preguntas con facilidad.
1. ¿Qué le atrae de este puesto como cajero?
Utilice su respuesta para centrarse en sus objetivos profesionales. Dígale al entrevistador por qué quiere ser un cajero en lugar de cualquier otro rol o elección de carrera. Lea la descripción del trabajo antes de la entrevista para que pueda hablar sobre las cosas en la descripción del trabajo que le parezcan interesantes y desee hacer. También puede usar esta pregunta como una oportunidad para decirle al entrevistador cómo sus habilidades, destrezas y experiencia lo hacen el candidato perfecto para el puesto.
Respuesta:
Como cajero, tendré la suerte de poder trabajar con personas de forma regular. Me considero una “persona de personas” y quiero un trabajo en el que trabajar y ayudar a la gente. Un puesto de cajero encaja perfectamente con mi personalidad porque ayudaré a los clientes con las transacciones y las preguntas que tengan. Creo que la atención al cliente y las habilidades de comunicación sobresalientes son fundamentales en este puesto, y tengo la amabilidad, la compasión y la paciencia necesarias para tratar con todo tipo de clientes en todo tipo de situaciones, agradables y desagradables. Me encantaría tener la oportunidad de poner en práctica mis habilidades como cajero de banco en Wells Fargo.
2. Dígame por qué quiere trabajar aquí en Wells Fargo.
El entrevistador está buscando averiguar si usted tiene un deseo genuino de trabajar en un banco, y en este banco en particular, específicamente. Esta es su oportunidad de demostrar lo que sabe sobre Wells Fargo y lo comprometido que estaría con el puesto en Wells Fargo. Debe investigar la “cultura de los cajeros bancarios de Wells Fargo” en línea y anotar los aspectos positivos para poder mencionarlos en la entrevista. Si conoce a alguien que trabaje en Wells Fargo, hable con él sobre su cultura y mencione que habló con esa persona durante la entrevista. Desea poder demostrar en su entrevista que le importa lo suficiente el puesto como para hacer su tarea con anticipación y que comprende la cultura de Wells Fargo.
Respuesta:
Entiendo que en Wells Fargo, el servicio al cliente es el número uno. Los clientes están en el centro de todo lo que haces. Eso significa no solo cumplir con las expectativas del cliente, sino superarlas. Quiere construir una relación de por vida con el cliente. El cliente va a tener muchas necesidades que el banco puede atender: todo tipo de préstamos, gestión de efectivo y otros servicios. Significa no simplemente ver al cliente frente a usted y la necesidad que tiene ahora. Significa mirar hacia el futuro con esos clientes y saber que usted puede ser el primer paso para hacer crecer la relación del banco con ese cliente. Quiero ser parte de un banco que busca construir esas relaciones de por vida con los clientes, y que quiere que la experiencia del cliente sea mucho más de lo que esperaban. Creo que mis habilidades y cualidades encajan perfectamente con Wells Fargo.
3. Observa a un compañero de trabajo que se embolsa un billete de $ 10 que alguien había tirado al suelo. ¿Cómo manejarías esto?
Es fundamental que los empleados del banco sean honestos y éticos. El entrevistador quiere saber que usted reconoce que, independientemente del valor, robar está mal. También quieren saber que usted reconoce que a pesar de que el dinero se cayó al suelo, no es correcto recogerlo y conservarlo. Demuestre su integridad y que sabe cómo lidiar con la situación de acuerdo con las políticas del banco.
Respuesta:
Independientemente de la cantidad de dinero que se haya tirado al suelo, sé que quedarse con dinero que no te pertenece sigue siendo un robo. No está bien bajo ninguna circunstancia, incluso si es un centavo. Sin dudarlo, reportaría este asunto inmediatamente a mi supervisor.
4. ¿Cuál considera que es su mayor fortaleza?
La respuesta que dé debe mostrar una fortaleza que sea relevante para el rol. Antes de la entrevista, asegúrese de estar familiarizado con la descripción del trabajo y piense en lo que el entrevistador querría escuchar en respuesta a esta pregunta. Como cajero, las habilidades de servicio al cliente son importantes, por lo que las fortalezas en torno a la comunicación son muy importantes para el puesto. Las habilidades matemáticas son útiles ya que el rol probablemente implica manejar dinero en efectivo.
Respuesta:
Creo que una de mis mayores fortalezas es que siempre me esfuerzo por hacer más de lo que un cliente espera de mí. Siempre pretendo hacer que las personas sientan que las trato como una familia, no solo como un cliente al azar, y que he adaptado mi servicio a ellos como individuo. Eso los deja sintiéndose importantes y que han tenido un excelente servicio al cliente, no solo un buen servicio al cliente.
5. ¿Por qué es usted la mejor persona para este puesto?
Concéntrese en la descripción del puesto y las habilidades necesarias para el puesto. Dígale al entrevistador que tiene las habilidades necesarias para tener éxito en el puesto. Piense si es bueno con la gente, aprende rápido y tiene buenas habilidades matemáticas. Hable sobre sus habilidades de comunicación y cómo se las arregla bajo presión o cuando hay un conflicto.
Respuesta:
Entiendo que trabajar aquí a menudo implica trabajar bajo presión, una habilidad que desarrollé como editor del boletín de mi clase universitaria. Eso implicó tener que cumplir con los plazos y mantener a las personas motivadas para producir el trabajo necesario que me permitiera cumplir con mis plazos. Eso también significaba que tenía que tener excelentes habilidades de comunicación, para asegurarme de que mis compañeros de clase supieran cuáles eran sus asignaciones y los plazos que tenían que cumplir. También tuve que comunicarme claramente con los impresores para producir el boletín. En mi tiempo como editor, aumentamos la circulación en un 10% y pudimos vender espacios publicitarios. Además de estas habilidades, prospero cuando trabajo con personas y tengo sólidas habilidades matemáticas básicas.
6. Un cliente está intentando depositar un cheque. El nombre en la cuenta del cliente se escribe de manera diferente al nombre en la boleta de depósito. ¿Cómo lidiarías con esta situación?
El entrevistador quiere saber cómo manejará el conflicto entre hacer lo que el cliente quiere y seguir los procedimientos del banco. Esta pregunta pone a prueba su juicio, su grado de conciencia y sus habilidades para tomar decisiones. Utilice su respuesta para demostrar que puede seguir los procedimientos pero que es capaz de resolver problemas.
Respuesta:
Primero, me aseguraría de tratar al cliente de manera agradable. En última instancia, no puedo depositar el cheque debido a la discrepancia. Me aseguraría de saber de antemano si estaba bien que arreglara la boleta de depósito para ellos, y si se me permitiera hacerlo, lo haría por ellos. Si no se me permitiera hacerlo, tendría que rechazar el cheque o pedirle al cliente que arreglara la discrepancia, por lo que le pediría que lo arreglara. Le explicaría que arreglar el recibo de depósito me permitiría aceptarlo y depositar el cheque. Si simplemente me negara a aceptar la boleta de depósito sin brindar una solución, el cliente se sentiría frustrado. Al ofrecer una solución, el cliente puede estar descontento por tener que hacer algo más, pero obtendrá el resultado que desea.
7. ¿Cuál considera que es su mayor debilidad?
Todo el mundo tiene debilidades, y el entrevistador te está buscando para demostrar que eres consciente de ello. Al elegir su debilidad, no elija una debilidad que sea un factor decisivo para el papel, como no ser bueno con las personas, no saber matemáticas básicas, ponerse nervioso cuando hay un conflicto o no llegar a tiempo. Elija una debilidad que no sea relevante para el rol o, alternativamente, elija una debilidad que podría ser una fortaleza en el rol. También puede usar esto como una oportunidad para mostrar qué pasos está tomando para superar su debilidad.
Respuesta:
Si bien soy una persona segura de sí misma, me cuesta hablar en público. Para algunos, eso puede parecer una debilidad extraña para una persona segura, pero no creo que todas las personas seguras se sientan cómodas hablando en público. Para combatir esta debilidad, estoy buscando formas de aumentar mi exposición a hablar en público y ayudarme a superar mi miedo.
8. ¿Alguna vez ha tenido que lidiar con un cliente iracundo o irracional? Dime cómo manejaste la situación.
Demuestre al entrevistador que puede mantener la calma y sonreír, incluso cuando se enfrenta a un cliente difícil. Es posible que no haya experimentado un cliente enojado o difícil en el entorno de un banco, pero si ha tenido otros trabajos en los que ha tenido que lidiar con clientes difíciles, comparta un ejemplo. Si no ha tenido experiencia con clientes difíciles, puede usar un ejemplo de la escuela o de la vida, o puede decirle al entrevistador cómo manejaría esa situación en el futuro. Lo más importante aquí es su actitud, no su respuesta precisa. Sea honesto y detallado.
Respuesta:
No he estado en una situación como esa antes, pero lo primero que haría es escuchar su queja o problema. Me mantendría tranquilo y agradable. Incluso si estaban gritando o siendo malos, yo mantendría la calma y seguiría siendo agradable y profesional. Haría preguntas y les repetiría mi comprensión del problema para asegurarme de que lo entiendo. Reconocería sus sentimientos y trataría de encontrar una manera de resolver el problema que fuera aceptable para el cliente. Me concentraría en el problema y en cómo puedo conseguirles la ayuda que necesitan, independientemente de cómo me estén tratando. Ellos son el cliente y yo estoy ahí para ayudarlos y hacerlos felices.
9. ¿Qué experiencia tienes como cajera?
Si ha trabajado anteriormente como cajero, cuéntele al entrevistador sobre su experiencia. Si no tiene experiencia como cajero, puede hablar sobre cualquier rol anterior que haya tenido que muestre las cualidades y habilidades que necesitaría como cajero. Si no tiene experiencia laboral previa, puede decirle al entrevistador por qué quiere ser un cajero y qué habilidades y cualidades aporta al puesto.
Respuesta:
No he trabajado anteriormente como cajero, pero tengo experiencia con una organización de voluntarios en la que era responsable de administrar los fondos recaudados y usar esos fondos para pagar las facturas pendientes. Tenía la responsabilidad de depositar el dinero sobrante en el banco. También tuve que dar cuenta de cómo se manejaban los fondos en nuestras reuniones regulares.
10. Los clientes se han quejado de una de nuestras regulaciones. Intenta encontrar una manera de mantener contento al cliente. Sin incumplir ninguna de nuestras políticas, descubre una forma de satisfacer al cliente. ¿Cómo lidiarías con esto y por qué?
Esta pregunta examina si eres consciente, flexible y proactivo. El entrevistador está tratando de averiguar si sigue rígidamente los procedimientos sin pensarlo. Piense en brindar una respuesta que demuestre que comprende la necesidad de políticas y procedimientos, pero también la necesidad de flexibilidad y adaptabilidad. Su respuesta también debe mostrar que coloca a los clientes en el centro de lo que hace y que desea hacer todo lo posible para mantenerlos contentos sin infringir las políticas.
Respuesta:
Entiendo que los bancos están fuertemente regulados por ley, por lo que existen buenas razones para tener esas políticas y procedimientos. Nunca ignoraría las políticas y procedimientos bancarios. También entiendo que mantener contentos a los clientes es fundamental y que es posible que los clientes no siempre estén de acuerdo con nuestras políticas y procedimientos.
Si descubría una solución que haría feliz al cliente y no violaba las políticas del banco, consultaría con mi supervisor. Mi supervisor sería el que decidiera si mi solución era apropiada. Solo si mi supervisor lo aprobara, le ofrecería al cliente mi solución.
Para responder a su pregunta sobre “por qué”, consultaría con mi supervisor porque él o ella tiene más información y la autoridad adecuada para determinar si la solución propuesta es algo que podamos hacer.
Siguiente Las 40 preguntas más frecuentes de la entrevista de Wells Fargo Teller
- ¿Alguna vez ha ido más allá por un cliente? Cuéntame sobre eso.
- Si le faltaran $ 500 al final de su jornada laboral, ¿cómo lidiaría con eso?
- Un cliente se queja del nivel de servicio que le brinda. ¿Cómo lidias con eso?
- Un cliente tiene un problema, pero no sabe cómo resolverlo. ¿Qué harías?
- Un cliente no está satisfecho con una tarifa cargada en su cuenta. ¿Cómo manejarías esto?
- ¿Crees que es importante conocer a los clientes habituales? ¿Por qué?
- Su supervisor le indica que haga algo que vaya en contra de las políticas y procedimientos de nuestro banco. ¿Cómo lidias con eso?
- Hábleme de alguna ocasión en la que haya tenido un conflicto con un supervisor. como resolviste el conflicto?
- ¿Puede darme un ejemplo de alguna ocasión en la que haya demostrado ser confiable?
- ¿Con qué productos bancarios tiene experiencia personalmente?
- ¿Cuáles de nuestros productos es más probable que utilice y por qué?
- ¿Cuál crees que será la parte más desafiante del rol?
- ¿Cuáles cree que son los beneficios de realizar operaciones bancarias con Wells Fargo?
- ¿Qué sabe sobre los valores de Wells Fargo?
- ¿Cómo se mantiene al día con una tarea mientras se relaciona con un cliente?
- ¿Cómo te sientes trabajando con grandes cantidades de dinero?
- ¿Puedes contarme un poco sobre ti?
- ¿Qué sabe sobre Wells Fargo?
- ¿Quiénes son los competidores de Wells Fargo?
- ¿Dónde te ves en 5 años?
- ¿Cómo persuadiría a alguien para que se convierta en cliente de Wells Fargo?
- Hábleme de un logro personal significativo.
- ¿Qué es lo que más le gustó de su rol o roles anteriores?
- ¿Qué metas tienes para tu carrera?
- ¿Cómo prioriza sus tareas del día?
- ¿Qué técnicas usas para lidiar con el estrés?
- ¿Puede contarme sobre su experiencia en ventas?
- ¿Ha tenido que tomar una decisión difícil en el trabajo? ¿Puedes explicar tu proceso de pensamiento?
- ¿Cómo maneja un rol que involucra tareas repetitivas?
- ¿Te consideras un jugador de equipo?
- ¿Cómo te describirían tus compañeros de trabajo anteriores?
- ¿Ha trabajado alguna vez con alguien que no le agradaba? Dime cómo manejas una situación como esa.
- ¿Qué experiencia tienes con el software para cajeros bancarios?
- Dígame cómo detectar efectivo falso o cheques fraudulentos.
- ¿Ha sugerido alguna vez una forma de hacer que un proceso o parte de su función sea más eficiente? Cuéntame sobre eso.
- Hábleme de una ocasión en la que no pudo brindar un excelente servicio al cliente.
- ¿Cómo se siente si está atrasado en el cumplimiento de sus objetivos?
- ¿Cuál es la diferencia entre cuentas corrientes y de ahorro?
- Dime cómo definirías la venta cruzada.
- ¿En qué áreas cree que necesita más formación?
Las 10 mejores preguntas para hacer en una entrevista con un cajero de Wells Fargo
Un entrevistador normalmente le dará la oportunidad de hacer preguntas. Las preguntas que haga le permitirán demostrar por qué es la persona adecuada para el trabajo. También le brindan la oportunidad de obtener más información para decidir si el banco es el adecuado para usted.
- ¿Cuáles son los mayores desafíos que enfrenta la industria en este momento?
- ¿Cómo ve el cambio o la evolución del papel del cajero bancario en un futuro próximo a medio?
- ¿Qué producto bancario de Wells Fargo considera que es el más popular?
- ¿Qué oportunidades existen para el aprendizaje y el crecimiento, ya sea en esta función en particular o con Wells Fargo en general?
- ¿Qué formación recibiré?
- ¿Qué cualidades tiene tu candidato ideal?
- ¿Qué crees que puede hacer un cajero para superar las expectativas?
- ¿Cuántos clientes atiende un cajero en un día normal?
- ¿Qué puedo esperar en los primeros 90 días?
- ¿Por qué te gusta trabajar aquí?
Al entrevistarse para un puesto en Wells Fargo como cajero, lea la descripción del trabajo con anticipación varias veces. Desea que se memoricen las responsabilidades y los requisitos para poder incorporarlos en su conversación y sus respuestas. Si se prepara mucho antes de la entrevista, estará en la mejor posición para responder bien las preguntas y dejar que brille su personalidad segura, tranquila y amistosa. Tu actitud es fundamental en este rol, ¡así que muéstrales lo que tienes!
