Cualquier persona en una organización puede realizar un seguimiento de las interacciones con los clientes, enviar los correos electrónicos necesarios, promocionar clientes potenciales e incluso centrar toda su atención en los compromisos para proporcionar datos procesables que puedan producir mejores resultados. Microsoft Dynamics CRM ayuda a administrar todas las relaciones con los clientes de una empresa en un solo lugar.
La plataforma es multifacética y permite el almacenamiento de todos los datos de los clientes, reduciendo los retrasos en la promoción del movimiento a través del embudo de ventas. Este programa de CRM en particular está centralizado hasta el punto en que cualquier persona puede manejar las relaciones con los clientes por su cuenta, para progresar.
| Beneficios de Microsoft Dynamics CRM | Inconvenientes de Microsoft Dynamics CRM |
| Similar a los productos tradicionales de Microsoft | Optimizado solo para productos de Microsoft |
| es muy confiable | Se requiere conocimiento adecuado |
| Sin infraestructura de compras | Todavía necesita desarrollo |
| Licencias de pago por uso | Sin ajustes de código de servidor |
| Compra de aplicaciones individuales | Capacidades de almacenamiento limitadas |
| Opciones de acceso universal | La privacidad es un problema |
| Es más barato | |
| Fácil de usar |
Ventajas De Microsoft Dynamics CRM
- familiaridad :
Microsoft Dynamics CRM es bastante similar a la apariencia de cualquier producto de Microsoft, como un producto de Microsoft Office o SharePoint, etc. Tiene una interfaz de usuario simple que es limpia y ordenada, lo que hace que sea muy fácil aprender las técnicas de utilizando el Sistema CRM. Por lo tanto, adoptar esta plataforma minimiza los requisitos de capacitación.
- Fiabilidad :
Dynamics CRM se puede usar ya sea que el almacenamiento de datos en uso sea local o completamente en la nube o incluso si es un tipo híbrido de sistema de administración de datos. Por lo tanto, el CRM se puede adaptar para mezclar y combinar lo que se necesita para mejorar la experiencia del cliente con el sistema, al mismo tiempo que se optimiza el rendimiento general.
- Sin infraestructura de compras :
No es necesario comprar hardware para implementar este CRM, lo que reduce a cero las inversiones en infraestructura. Tampoco hay requisitos para el mantenimiento de la plataforma, ya que Microsoft se encarga de todo por su cuenta. Las empresas más pequeñas con un puñado de personal de TI pueden hacer mucho más con los datos que recopilan gracias a esta función.
- Sistema de licencias :
Todas las empresas pueden usar el sistema para extraer más de los datos del cliente. El sistema de licencias tiene una oferta de “pago por uso” con la que se puede licenciar el dispositivo en lugar de licenciar a los usuarios designados. También puede haber una combinación de los dos para ahorrar más en licencias de suscripción adicionales. Por lo tanto, el dinero solo se gasta cuando es necesario.
- Compras individuales :
En caso de que una empresa no necesite todas las aplicaciones de CRM, puede comprar solo las que necesita para comenzar a mejorar sus relaciones con los clientes. Cada una de las apps viene con un precio mensual, por usuario, con lo cual se pueden comprar individualmente cada mes (o más con pagos extra).
- Opciones de acceso universal :
Una vez que los usuarios designados obtienen la licencia, esta plataforma brinda la oportunidad de brindar a las personas acceso universal a todos los datos del cliente que se requieren. El CRM se puede conectar desde cualquier dispositivo, si la persona se ha asegurado de iniciar sesión en su cuenta. Especialmente los vendedores pueden registrar llamadas de ventas en tiempo real, hacer un seguimiento inmediato de los clientes potenciales y crear más oportunidades.
- Barato :
Con esta plataforma, solo hay un pequeño pago fijo por dispositivo/usuario que haya iniciado sesión. Sin embargo, con otros CRM, hay un gran pago por los servidores, con el costo de los equipos de TI estándar, los costos de mantenimiento y también el CRM SaaS. Plataforma de preferencia. Otros sistemas también necesitan actualizar sus equipos cada 2 o 3 años.
- Facilidad de uso :
Esta es una plataforma CRM sencilla. Básicamente, es tan fácil como enviar un correo electrónico o usar Excel, lo que permite que incluso los usuarios no técnicos tengan una excelente oportunidad de resolverlo. Con controles simples y una interfaz de usuario intuitiva, los usuarios pueden descubrir fácilmente el procedimiento para registrar información. Esto nuevamente reduce los costos de capacitación.
Desventajas De Microsoft Dynamics CRM
- Compatibilidad:
En caso de que una empresa no utilice principalmente productos de Microsoft para sus productos/servicios, esta plataforma de CRM estará lejos de ser compatible. Esta plataforma está completamente optimizada solo con los otros productos de Microsoft. Por lo tanto, poner un exceso de datos en este CRM desde el almacenamiento local puede convertirse en una posibilidad frecuente, lo que consume un tiempo precioso.
- Conocimiento adecuado :
En ausencia de un mecanismo adecuado de seguimiento de datos de clientes, posibles clientes potenciales, etc., comenzar a usar este CRM puede convertirse en una verdadera lucha. Esta plataforma solo funciona bien con todos estos procesos ya integrados en el negocio. Funciona para que estos procesos se puedan convertir en datos procesables que se puedan usar.
- Desarrollo de necesidades :
Esta plataforma, que inicialmente se diseñó como local, carece de varias de las funciones que ofrecen los competidores, que están basadas en la nube. Por ejemplo, tener una página de suministro de noticias que sea interactiva es algo que se introdujo en esta plataforma hace relativamente poco tiempo. Varias características importantes de este tipo, para un CRM que viene con Dynamics, todavía están en construcción para este CRM.
- Ajustes del código del servidor :
Aunque hay algunas opciones presentes para la personalización, el usuario no puede realizar ningún ajuste en el código del servidor. En caso de que el usuario necesite portales adicionales, debe pagar extra. Aunque la plataforma puede integrarse con Azure, todavía necesita varias extensiones de Microsoft para convertirse realmente en una solución de un solo paso.
- Almacenamiento :
Ha habido varias quejas de empresas de que la capacidad de almacenamiento de datos y archivos de Microsoft Dynamics CRM es particularmente limitada, especialmente en la versión en línea de la plataforma. Aunque hay opciones disponibles para aumentar la capacidad de almacenamiento, también requieren pagos adicionales. Por lo tanto, son desfavorables cuando se trata de mantener los costos al mínimo.
- Privacidad :
La mayoría de las veces, las empresas prefieren tener un control total sobre sus datos. La nueva iteración de Microsoft Dynamics CRM es en realidad un servicio SaaS, lo que significa que es un servicio solo en la nube. Microsoft ha salido para asegurar que todos los datos almacenados en la plataforma se mantendrán seguros, pero esta función hace que las empresas se sientan incómodas con el uso de la plataforma.
Estos pros y contras deberían ayudar a decidir si esta plataforma de CRM en particular puede ayudar a mejorar la relación con el cliente para su empresa. Una relación sólida con el cliente significa confianza, lo que a su vez significa lealtad a su marca y empresa. Entonces, si los aspectos negativos se pueden manejar, puede ser una inversión a considerar.
