El buen nombre de una empresa se difunde más a través de su base de clientes leales que de sus anuncios. Cuando una empresa anuncia un producto, pocos clientes muestran su interés por el producto y mas por él. Luego están las personas que se adelantan a comprar un producto cuando ven que otros clientes están satisfechos con el servicio de la empresa y el producto.
Por lo tanto, las empresas deben asegurarse de que los clientes expresen públicamente su experiencia con el producto o el servicio para que pueda influir en otros compradores potenciales para que se inclinen hacia la empresa y les compren.
| Beneficios de las solicitudes de revisión | Inconvenientes de las solicitudes de revisión |
| Validación de productos | Representante equivocado para la empresa. |
| Validación de marcas | Expectativa de los clientes |
| Influencia para clientes potenciales. | Consecuencia de la revisión negativa |
| Prueba social y seguridad | Cargo de sitios web de revisión de terceros |
| Datos fiables sobre el producto. | Necesito actualizar las reseñas |
| Aumentar las clasificaciones de Google | Los errores se magnifican |
| Impulsar el tráfico del sitio web | Anti-campaña de los competidores |
| Económico para la empresa. | |
| Proceso fácil |
VENTAJAS DE LAS SOLICITUDES DE REVISIÓN:
- Validación de productos:
Cuando una empresa produce un producto por primera vez, tiende a que los expertos lo prueben y vuelvan a probar durante el curso del diseño y la producción para que se convierta en una opción perfecta para los clientes. Los expertos prueban los productos y tratan de adaptarlo a las necesidades del cliente objetivo con su mejor esfuerzo.
Incluso entonces, cuando el producto está en el mercado, la empresa espera la reacción del cliente que es de suma importancia. Cuando la revisión proviene del cliente, se convierte en la validación final del producto.
- Validación de marcas:
Cualquier validación del cliente es el éxito final para una marca. Pero no es posible revisar las marcas en su conjunto. Cuando un cliente evalúa positivamente varios productos de la misma marca, entonces la empresa o la marca saben que se ha convertido en un cliente leal en el que se puede confiar para que vuelva a visitar la tienda. Por eso es importante solicitar a cada cliente que revise cada producto que compra para que se convierta en una fuente definitiva de validación de la marca.
- Influencia para clientes potenciales:
Cuando alguien decide comprar un producto, intenta investigar antes de invertir el dinero. Una vez que se realiza la investigación, las personas tienden a buscar reseñas y experiencias de personas que realmente compraron el producto y darán reseñas subjetivas sin responsabilidad personal hacia la empresa. Las reseñas son importantes en tales casos para influir en los clientes potenciales.
- Prueba social y seguridad:
Si los clientes revisan el producto en una plataforma pública donde está disponible para que todos lo vean en cualquier momento, le da a la empresa el respaldo de tener una prueba social. Incluso si una persona no tiene la intención de comprar un producto en este momento, la revisión le afectará y la tendrá en cuenta.
- Datos fiables sobre el producto:
Cualquier cliente sabe que una empresa siempre hará publicidad y mostrará su producto con buena luz. Entonces, un cliente no siempre confía en el anuncio que ve. Pero cuando un cliente certificado dice que el producto es lo que la compañía dice que es, mostrará a los compradores potenciales los hechos confiables.
- Aumentar la clasificación de Google:
En el mundo actual, la clasificación de Google importa mucho, ya que tendemos a usar Google para cualquier consulta y apenas pasamos de los resultados en la primera página. Es más beneficioso para la empresa si puede aparecer en la primera página de resultados de Google, algo que se puede lograr con críticas positivas.
- Aumentar el tráfico del sitio web:
Muchas buenas críticas de clientes certificados influirán en otros compradores potenciales para que recurran a la empresa y utilicen sus productos. Intentarán saber más sobre el producto del sitio web oficial de la empresa, lo que aumentará el tráfico de su sitio web.
- Económico para la empresa:
No cuesta mucho para una empresa pedir a sus clientes que revisen el producto que están comprando y compartan su experiencia. Es rentable por parte de la empresa, así como aumenta las ventas.
- Proceso fácil:
Revisar un producto es un proceso muy sencillo para un cliente y ni siquiera toma mucho de su tiempo. No es necesario que haya una explicación por parte de la empresa sobre cómo debe revisar el cliente.
DESVENTAJAS DE LAS SOLICITUDES DE REVISIÓN:
- Representante incorrecto para la empresa:
No todos los clientes son iguales y no todos los clientes son considerados. Por lo tanto, cualquier crítica negativa de la persona equivocada afectará negativamente a la empresa. No todos los buenos clientes hablan sobre su experiencia.
- Expectativa de los clientes:
Los clientes pueden expresar incluso sus quejas más pequeñas y su elección personal al revisar un producto, pero no es posible que una empresa se ocupe de las preferencias subjetivas de un cliente. Esto podría molestar al cliente, ya que podría esperar una respuesta positiva a su preferencia.
- Consecuencia de la revisión negativa:
En una plataforma abierta, los clientes elogiarán el producto y lo criticarán según su experiencia. Estas críticas negativas afectan negativamente a las ventas de una empresa.
- Cargo de sitios web de revisión de terceros:
Algunos sitios web de reseñas de terceros cobran a la empresa por permitir que los clientes evalúen sus productos. Esto sirve como un golpe extra en el bolsillo de la empresa.
- Necesidad de actualizar las revisiones:
Si las revisiones de un producto son antiguas, no influirán de manera efectiva en los nuevos clientes. Por lo tanto, para llevar el producto a la atención de los nuevos clientes y hacer que lo compren, la empresa necesita pedir constantemente a los clientes que revisen los productos.
- Los errores se magnifican:
Un mal producto puede arruinar la imagen de toda la empresa si los clientes se hacen oír y lo revisan. Así, los errores se magnifican.
- Anti-campaña de los competidores:
A veces, algunas personas asociadas con otras empresas pueden calificar deliberadamente mal un producto como parte de una campaña anti. Esto, a pesar de ser inmoral, afecta negativamente a la empresa.
Las reseñas ayudan a las empresas a conectarse con sus clientes, rectificar sus errores y crecer. Por lo tanto, se debe realizar una solicitud de revisión para cada compra que realice un cliente.
