El cliente es la prioridad en cualquier negocio que haga, ya sea en la fabricación de productos o en la industria de servicios. Es muy evidente que siempre debes seguir el cronograma, pero si de alguna manera te lo pierdes y hay un retraso, asegúrate de comunicarte con tu cliente y disculparte con él.
Debe ser empático con ellos y asegurarles que esto nunca se repetirá en el futuro. Siempre dé una razón por la demora.
Disculpa Al Cliente Por Retraso En El Servicio
Disculpa Al Cliente Por Demora En El Servicio, Muestra 1
Querida Tracy,
Muchas gracias por comunicarse con nosotros para resolver el problema que se encuentra debajo. En primer lugar, queremos comunicar nuestro más profundo lamento por la molestia provocada por este desliz accidental y poco común.
Estamos desconsolados porque no estaba satisfecho con [nuestros artículos o servicios] y le garantizamos que su objeción será atendida de una manera seria y genuina. Asumimos toda la responsabilidad por el error y nos aseguramos de que tales episodios no sucedan más adelante.
El aplazamiento del servicio se debió a la huelga de los bancos del sector privado en todo el país y, posteriormente, no pudimos cobrar el cheque. Le garantizamos que esto nunca se volverá a publicar.
Valoramos su negocio y es posible que queramos tenerlo como cliente. Si no es demasiado problema, reconozca nuestras declaraciones de arrepentimiento. Muy agradecido por su comprensión en este momento.
Equipo Axis
Dallas
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Disculpa Al Cliente Por Demora En El Servicio, Muestra 2
Querido Cliente Valioso,
Esta carta se refiere a la que envió el 17 de enero de 2020. Antes de intentar revelar las razones que provocaron este error involuntario, quisiera disculparme sinceramente con usted por cualquier molestia que esto pueda haberle causado.
En speedkart, la lealtad del consumidor es algo a lo que prestamos mucha atención y nunca podríamos negociar bajo ninguna condición. Trágicamente, algunas veces ocurren deslices inevitables. Este retraso fue una de esas situaciones y asumimos toda la responsabilidad por ello.
Después de una auditoría exhaustiva de su caso, me he propuesto identificar las razones que provocaron este error. Sin lugar a dudas, esto es un paso en falso por nuestra parte y asumimos toda la responsabilidad por ello.
En nuestro esfuerzo por brindarle un mejor servicio y considerarlo uno de nuestros clientes importantes, intentaremos resolver la circunstancia y su artículo le será entregado en 24 horas. Confío en que descubra estas actividades agradables y a la altura de sus deseos. Esto es lo mínimo que podemos hacer para abordar las molestias inesperadas que causamos.
Estas medidas de precaución garantizarán que dichos errores no se repitan más adelante. Esto no habría sido concebible sin que usted nos hiciera notar su caso. Aceptamos esta puerta abierta para agradecerle su crítica que nos permite servirle mejor a usted y a los diferentes clientes.
Estimamos su negocio y planeamos mantenerlo como cliente durante mucho tiempo.
Si no es demasiado problema, comparta constantemente sus críticas con nosotros; esta es la forma en que seguimos aprendiendo y mejorando. Estoy seguro de que el siguiente correo electrónico que recibamos de usted será de agradecimiento.
Atentamente
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Disculpa Al Cliente Por Demora En El Servicio, Muestra 3
Querido Cliente Valioso,
Es con un lamento extraordinario que recibí su queja con respecto a la demora en la interconexión de su servicio y me sorprende que haya ocurrido un hecho tan desastroso de nuestros estimados clientes. No puedo retratarles lo afligido y atónito que estoy al pensar en esto.
Ikea le debe sus más profundas declaraciones de pesar. Invertimos mucho en la lealtad de nuestros consumidores y estas confusiones no están de acuerdo con nuestra forma de pensar.
Se ha contribuido mucho tiempo a decidir el motivo subyacente de este error y mi grupo y yo llegamos a la resolución. Esto fue principalmente la consecuencia de [indicar el motivo del error sin entrar en numerosos detalles.] Obviamente, nada de esto es su defecto y asumimos toda la responsabilidad por este error.
Por lo tanto, y como muestra de nuestro reconocimiento a este paso en falso, [le reembolsaremos su dinero en efectivo, le permitiremos un año de membresía gratuita, le daremos la mitad en su próxima compra, etc.] Confiamos en que esto sea adecuado para comprender el problema y Limpiar cualquier carga pendiente.
Del mismo modo, como un aspecto importante de nuestro progreso persistente hacia la perfección, estamos actualizando varios controles y medidas para garantizar que errores como estos no vuelvan a ocurrir. Te mereces lo mejor y nos aseguraremos de que lo consigas con nosotros. Le agradezco mucho que haya planteado este problema y nos haya brindado la oportunidad de desempeñarnos muy bien.
Si tiene alguna consulta o pregunta, no pierda un momento para ponerse en contacto con nosotros en cualquier momento.
Saludos
cordiales Equipo de relación con el cliente
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Disculpa Al Cliente Por Demora En El Servicio, Muestra 4
Estimado cliente,
Hace tres días, contrató nuestro servicio de transporte para transportarle los muebles que compró en Classic Furniture, que se encuentra en Defense, a su hogar.
Íbamos a sacar los productos de la tienda y transmitírselos al día siguiente; sin embargo, trágicamente, el clima era extremadamente brutal, por lo que no pudimos enviar a nuestros jóvenes a traer las cosas. Debido a la fuerte tempestad, las calles se desbordaron y aún no era confiable al día siguiente, por lo que el servicio se aplazó nuevamente.
Después de que el clima mejore y las calles estén algo despejadas, enviaré rápidamente a los trabajadores para que transporten sus cosas.
Sin embargo, estoy extremadamente molesto por la carga provocada por esta circunstancia repentina, ya que es algo regular y no está bajo nuestro control, por lo que no puedo evitar que esto ocurra más adelante.
Asimismo, le agradezco que haya comprendido las circunstancias y no haya abandonado las solicitudes. Confiamos en que nos seguirá eligiendo más adelante para los servicios de transporte.
Atentamente, Equipo de Relaciones con el Cliente de
Classic Furniture
