El éxito de una cadena de suministro bien gestionada radica en la entrega puntual de los pedidos al final del cliente. La insatisfacción del cliente puede llevar a empañar la marca del servicio.
Estimado [nombre del proveedor]:
Le escribo esta carta con referencia a mi pedido con fecha [fecha del pedido]. La entrega se programó hace dos días y aún no he recibido el pedido. Esta larga demora está causando pérdidas monetarias sustanciales y molestias a mis actividades comerciales. Los artículos del pedido eran prioritarios y, como prometió la entrega a tiempo, acepté continuar con la transacción.
Por favor, avíseme si puede entregar los productos a más tardar mañana o, de lo contrario, tendré que cancelar el pedido, ya que no puedo esperar más y obtendré artículos de cualquier otro lugar. Esta no es la primera vez que me quejo de la demora en las entregas de los productos pedidos, ha estado repitiendo este patrón desde un mes para cada pedido.
Ayer llamé a su representante de servicio al cliente, pero ella reservó mi queja y no tomó ninguna medida. No espero un comportamiento tan inaceptable de una empresa como usted que opera en varias ciudades. Si no puede abordar mi inquietud, por favor reembolse mi monto completo antes del final del día. Si no responde a mi consulta, tendré que llevar este asunto al siguiente nivel.
Estoy esperando su pronta respuesta y acción. Gracias.
Atentamente,
[Nombre del emisor]
Una Carta De Queja Por Retraso En La Entrega De Pedidos.
Para,
[Escriba la designación del destinatario]
[Escriba la dirección del destinatario]
Sub: Queja por retraso en la entrega de pedidos
Estimado [mencione el nombre completo del proveedor]:
He escrito esta carta para informarle que todavía no hemos recibido el número de pedido. [Mencione el número de pedido]. Han pasado más de [mencione el número de días] días desde que hicimos el pedido, pero parece que no le importa volver a contactarnos. El artículo requerido en el pedido es muy importante para nosotros y, debido a ello, nuestras operaciones diarias se ven obstaculizadas.
Le informamos esto por última vez y queremos una final dentro de la cual pueda entregarnos dicho pedido, y si el pedido no se nos entrega dentro de la fecha mencionada, nos veremos obligados a realizar un pedido dentro de un [ mencionar el tipo de entidad].
También le habíamos dicho claramente en pedidos anteriores que el tiempo de entrega que tomó su [mencione el tipo de entidad] ha resultado en muchas pérdidas para nuestro [mencione el tipo de entidad] y no podemos continuar así. Se le informó que si este tipo de comportamiento continúa ocurriendo, nos veríamos obligados a tomar medidas estrictas para mejorar nuestro [mencione el tipo de entidad]. Además, también se le mostró que la demora en la entrega de los pedidos ha tenido como resultado directo que la mayoría de las operaciones se retrasen y, por lo tanto, afecte a la totalidad de [mencione el tipo de entidad].
Esperamos que junto con esta entrega, todos los pedidos futuros realizados con su [mencione el tipo de entidad] sean entregados dentro del tiempo establecido o de lo contrario nos veríamos obligados a terminar la relación comercial.
Comuníquese con nosotros lo antes posible.
Atentamente,
[Mencione el nombre completo del remitente]
Una Carta De Queja Por Retraso En La Entrega De Pedidos
Para,
[Escriba la designación del destinatario]
[Escriba la dirección del destinatario]
Sub: Queja por retraso en la entrega de pedidos
Estimado [mencione el nombre completo del destinatario]:
La orden no. [Mencione el número de pedido] se había colocado con su [mencione el tipo de entidad] [mencione el número de meses] meses atrás con la fecha de entrega siendo [mencione la fecha de entrega]. Han pasado [mencionar el número de días] días desde la fecha de entrega y aún no ha habido entrega de dicho pedido. Esta es [mencione la cantidad de veces] que le escribimos solicitando ser informado sobre la entrega de dicho pedido, pero no ha habido respuesta de su [mencione el tipo de entidad].
No nos entregamos a este tipo de relación profesional con otro cliente comercial, y nos gustaría saber la fecha exacta dentro de la cual el pedido será entregado en nuestras instalaciones. Si dicho pedido se entrega en la fecha mencionada entonces estaríamos adquiriendo el artículo en dicho pedido de un cliente diferente y nos veríamos obligados a revisar la relación comercial con su [mencione el tipo de entidad].
También ha habido casos anteriores en los que la entrega se retrasó y no hubo información de su lado. Nos gustaría informarle que la asociación con un cliente comercial que no se adhiere a los estándares básicos de comportamiento comercial no es nuestro objetivo y nos complacería terminar una relación como esta sin pensarlo dos veces. Así que tenga esto en cuenta al recibir más pedidos de nuestra parte.
Le pedimos que nos informe lo antes posible sobre la entrega del pedido.
Atentamente,
[Mencione el nombre completo del remitente]
