Es muy posible que al brindar servicios a los clientes no pueda ayudarlos adecuadamente y ellos se enojen por eso. En ese caso, es responsabilidad de la organización o del representante de atención al cliente escribir una carta de disculpa por la misma y ganar la confianza del cliente.
Estas cartas de disculpa deben escribirse formalmente y deben centrarse más en el cliente y en su importancia para usted. Esta carta debe transmitir principalmente su disculpa con una solución al problema que registraron.
Carta De Disculpa Al Cliente Por Mal Servicio
Carta De Disculpa Al Cliente Por Servicio Deficiente Muestra 1
Hola señor
Este es John de la oficina del banco ICICI y lamentamos las molestias que le causaron en las últimas semanas debido a la falta de disponibilidad de su gerente de relaciones designado. Nos disculpamos sinceramente por el mismo deseo de asegurarnos de que nada de este tipo suceda en el futuro y, por lo tanto, le asignamos un gerente adjunto de relaciones que lo asistirá en ausencia del MR principal.
Actualmente debido a la protesta en curso contra las reformas que ha traído el gobierno, la mitad de nuestros empleados están protestando en su contra ya que afectará negativamente nuestra jornada laboral y no podremos hacerlo. De ahí que su banco con el sindicato se haya colocado en la protesta. Queremos pedir a nuestros clientes que tengan paciencia y nos ayuden a superar esta situación tan difícil para nosotros.
Estamos contentos de tener una base de clientes que ha estado a nuestro lado y comprendió los problemas y nos dio la oportunidad de atenderlos en el pasado y esperamos el mismo apoyo en el futuro. Por favor contáctenos para cualquier problema adicional, estaremos encantados de ayudarle.
Saludos
equipo de atención al cliente
Banco ICICI
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Carta De Disculpa Al Cliente Por Servicio Deficiente Muestra 2
Cliente respetado,
En primer lugar, gracias por comunicarse con nosotros a través de Twitter. Lamentamos mucho que haya tenido que enfrentar problemas con nuestra aplicación móvil. Como debe saber que actualmente estamos trabajando en nuestra aplicación, hubo un intento de piratear la aplicación en la última semana y desde entonces el equipo de desarrollo y seguridad de la información está trabajando en la aplicación y se han aplicado numerosos parches para vencer la violación de datos. de vez en cuando.
Aunque entiendo completamente que esto le ha causado inconvenientes y nos gustaría ayudarlo en un nivel muy personal y, por lo tanto, uno de nuestros ejecutivos de atención al cliente se comunicará con usted a través de su número de contacto personal. Por favor, infórmeles sobre los requisitos que tiene para que podamos resolver el problema lo antes posible.
Lo sentimos mucho y nos disculpamos por las molestias ocasionadas. Tenga la amabilidad de tener paciencia con nosotros durante los próximos dos días y le prometemos que no se repetirá nada de este tipo.
Gracias por ser un cliente fiel. Deseando escuchar su solicitud de guardia.
Saludos
Neil
Ejecutivo de atención al cliente
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Carta De Disculpa Al Cliente Por Mal Servicio Muestra 3
Hola señor,
Gracias por comunicarse con nosotros a través de nuestro centro de llamadas.
Como debe saber que las llamadas se graban con fines de capacitación y calidad, nos encontramos con su caso en el que el problema no se resolvió incluso después de que la llamada estuvo en línea durante más de 15 minutos. Hemos notado que el ejecutivo que se le asignó no le dio una respuesta satisfactoria y, por lo tanto, tuvo que depender de él.
Aunque todos los ejecutivos están bien capacitados y pasaron por un riguroso proceso de capacitación, esto ha ocurrido y, por lo tanto, nos gustaría brindarle la oportunidad de resolver el problema a través de uno de nuestros experimentados compañeros de equipo.
Hemos tomado nota de la persona que anteriormente estaba manejando su caso y nos aseguraremos de que aprenda a abordar este tipo de situaciones para que en el futuro no suceda. Hasta entonces, le enviaremos dos cupones de Starbucks de su parte, por favor acepte que sigan siendo un cliente leal para nosotros.
Esperamos poder ayudarlo mejor en el futuro.
Disculpas y saludos
Equipo de atención al cliente
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Carta De Disculpa Al Cliente Por Mal Servicio Muestra 4
Hola señor,
¡Este es el equipo de atención al cliente de Vodafone!
Nos encontramos con sus múltiples problemas registrados en nuestra sección de quejas con respecto al problema de la red en su área. Aunque nuestro objetivo es proporcionar la mejor red, entendemos que puede haber algunos parches en la ciudad a los que todavía no podemos llegar. Estamos continuamente en acción y nuestro objetivo es llegar a toda la ciudad y la nación antes de fin de año.
Este problema se resolverá en la próxima semana, solo le pedimos que nos envíe la localidad donde se enfrenta a este problema para que enviemos un equipo de técnicos allí para probar la red lo antes posible.
Nosotros, como proveedor de la red, entendemos la importancia de la red y siempre nos esforzamos por obtener los mejores resultados. Por favor, dénos la oportunidad de brindarle un mejor servicio.
Nuevamente, esperamos su dirección para que lleguemos a la localidad lo antes posible.
Saludos
Julia
Ejecutivo de atención al cliente
Vodafone
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Carta De Disculpa Al Cliente Por Mal Servicio Muestra 5
Hola Samuel
Gracias por comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente de entrega de alimentos XYZ.
Lamentamos mucho las molestias causadas por la comida que le entregaron anoche. Según nuestros registros, se ha quejado de un pedido incompleto. Había pedido dos sándwiches y un café frío y sólo había recibido un sándwich y café.
Entendemos que no se cumplieron sus requisitos y, por lo tanto, nos gustaría asegurarle que estamos investigando el asunto y de quién fue el error. Hasta entonces, nos gustaría acreditar su billetera con $ 20. Puede pedir cualquier cosa en cualquier lugar de la ciudad o si quiere el sándwich que ordenó anoche, podemos reembolsarlo pidiendo lo mismo para usted ahora.
Te aseguramos que cosas como esta no se repetirán y te atenderemos de la mejor manera posible. Amablemente acepte nuestra muestra de disculpa. Esperamos poder servirle la mejor comida de toda la ciudad.
Saludos
Equipo XYZ
