Aquí están las 10 preguntas más frecuentes de la entrevista de Subway junto con las respuestas sugeridas que ayudarán a prepararse para su entrevista. Estar preparado para su entrevista le dará la mayor posibilidad de éxito en la consecución del trabajo.
1. ¿Qué sabes sobre Subway?
Puede responder a esta pregunta de diferentes formas. Podría saltar a una lista de hechos sobre la empresa, pero eso no será necesariamente la mejor opción para el puesto para el que está entrevistando. Piense en la reputación de la marca Subway. ¿Por qué es conocido? ¿Cómo crees que piensa el público en general? ¿Qué tipo de alimentos vende? Está bien ir a un nivel alto, siempre y cuando demuestre que comprende algo de quién es y qué hace.
Respuesta:
Sé que Subway se fundó hace más de 50 años y es una de las cadenas de comida rápida más grandes del mundo. Se enfoca en bocadillos, con ofertas como el de $ 5 pies de largo. Los clientes pueden elegir lo que quieran en su submarino, y Subway ofrece opciones más saludables que otras cadenas de comida rápida. Subway también hace bandejas de catering para grupos o eventos.
2. Hábleme de su experiencia laboral anterior.
Si tiene experiencia laboral previa, simplemente brinde una descripción general de alto nivel de lo que ha hecho antes de postularse para este trabajo. No se preocupe si está postulando como su primer trabajo, simplemente sea honesto y dígaselo al entrevistador, y sea honesto acerca de por qué está postulando a Subway.
Respuesta (si ha tenido otros trabajos antes):
Trabajé para Chick-fil-A el verano pasado, que fue un gran trabajo. También ayudé en la ferretería de mi papá después de la escuela. Me hizo abastecer los estantes, barrer y mostrar a los clientes dónde estaban ciertos productos.
Respuesta (si este fuera su primer trabajo):
Este sería mi primer trabajo si soy seleccionado. He estado buscando obtener algo de experiencia laboral y ganar algo de dinero extra, y creo que hacer sándwiches sería una forma divertida de hacerlo.
3. ¿Qué es lo que más le gustó de su trabajo actual o anterior?
Esta pregunta solo se aplica si ha tenido trabajos anteriormente, pero sigue siendo muy importante. El entrevistador no solo está buscando sus deberes laborales aquí con esta pregunta. Están tratando de averiguar qué tipo de empleado es probable que seas. Mantenga sus respuestas positivas y hable sobre lo que disfrutó y cómo tuvo éxito en el trabajo. Esta es una oportunidad para presumir de ti mismo (lo cual está bien dentro de lo razonable).
Respuesta:
Mi último trabajo fue trabajar en un restaurante local y cubrí tres roles clave, que eran asistente, anfitrión y mesero. Me gustó la variedad y mis gerentes se dieron cuenta de que hice un buen trabajo con todo lo que me asignaron. Mis días favoritos en ese trabajo eran los días en los que limpiaba las mesas rápidamente, hacía bien el pedido de todos y recibía buenos comentarios de los clientes. Mis compañeros de trabajo siempre se alegraban cuando tenía un turno con ellos, y mi gerente incluso me nombró “empleado del mes” algunas veces.
4. ¿Por qué quieres trabajar para Subway?
Esta suele ser una de las preguntas más importantes que hará un entrevistador, pero no dejes que te asuste. Solo buscan una respuesta honesta de por qué presentó una solicitud para este puesto. Si está buscando obtener experiencia en un restaurante para poder abrir su propia tienda algún día, esa es una excelente manera de comenzar la entrevista con el pie derecho. Por otro lado, no hay ninguna razón por la que no pueda decir que quiere ganar algo de dinero extra, pero asegúrese de tener claro que se tomará el trabajo en serio. Incluso si solo piensa que este es un trabajo de verano, las decisiones de contratación no son una broma y los gerentes querrán asegurarse de tener a las mejores personas en su equipo.
Respuesta:
He trabajado en un par de restaurantes antes y Subway parece un lugar interesante para ir a continuación. Me gustan sus bocadillos y sé que intenta ofrecer opciones más saludables que las hamburguesas o las pizzerías, y creo que es una excelente manera de atender a los clientes. Siento que sería un entorno de trabajo de ritmo rápido, y prospero bajo ese tipo de ritmo. Además, sería genial conocer a mucha gente diferente.
5. ¿Qué significa BMT?
Esta es una gran oportunidad para demostrar que ha hecho su tarea. El BMT es el equivalente en metro de Burger King’s Whopper o McDonald’s Big Mac. Es un elemento del menú con un nombre que está estrechamente relacionado con la marca. Saber la respuesta correcta a preguntas como esta demuestra que está prestando atención a lo que hace que Subway sea único, y un entrevistador apreciará este tipo de atención a los detalles.
Si no sabe la respuesta, no se sienta mal, no hay nada de malo en decir “No lo sé”. Si el entrevistador pregunta esto, no significa que sea una pregunta de aprobado / reprobado. Solo están comprobando cuánto puede que ya sepa.
Respuesta:
BMT significa “más grande, más sustancioso, más sabroso”. Es el sub italiano hecho con salami, pepperoni y jamón.
6. ¿Cómo saluda a un cliente?
Los restaurantes suelen ser conocidos por la forma en que saludan a las personas que entran por la puerta. Para cualquier tipo de puesto de servicio, saludar a los clientes es una de las formas más importantes de comenzar su experiencia con el pie derecho. Demostrar que recibirá a los clientes con una actitud alegre es clave para ser un buen representante de la empresa. Si conoces una forma particular en la que siempre te saludan cuando entras en un metro (si tiene un eslogan o una forma especial de recibir a los clientes), también puedes decirlo.
Respuesta:
Yo diría, “Bienvenido a Subway”, a todos los que entren, a menos que esté hablando con otro cliente. Siento que todos merecen ser tratados con respeto y deberíamos alegrarnos de que hayan elegido comer en nuestra tienda. Entonces, incluso si estoy en el proceso de hacer un sándwich y no puedo mirar hacia la puerta, aún puedo dar la bienvenida a alguien cuando escucho el timbre de la puerta. Siempre me gusta cuando hacen eso si entro en la tienda.
7. ¿Qué significa el servicio al cliente para usted?
Ésta es otra cuestión muy importante. Aunque no existe una única “respuesta correcta”, debe asegurarse de hablar sobre cómo brindará un excelente servicio al cliente. Las personas tienen muchas opciones de comida rápida y, a veces, se mantendrán leales a un restaurante (o incluso a una ubicación específica) según el servicio que reciben o el personal que los atiende.
Respuesta:
Para mí, un excelente servicio al cliente se trata de mantener una actitud positiva, escuchar cuando los clientes hablan y hacer su pedido correctamente la primera vez y siempre. Significa prestar mucha atención a cada pedido y hacer preguntas si me he perdido algo. También significa asegurarse de que nuestro mostrador esté abastecido con las carnes y los acompañamientos que necesitaré y mantener la tienda limpia y segura para que todos puedan comer.
8. ¿Qué tan bien se desempeña bajo presión?
La comida rápida es de ritmo rápido. Los gerentes deben saber que pueden confiar en usted cuando llegue la hora pico.
Respuesta:
Trataría a cada cliente como si fuera el único en la tienda cuando estoy trabajando con ellos, pero también me aseguraría de hacer todo lo posible para mantener la línea en movimiento. También trataría de confiar en mis compañeros de equipo si es posible para que me ayuden si hay muchos clientes esperando.
9. ¿Cómo manejaría a un cliente difícil?
A veces, los clientes tienen prisa o, a veces, son muy exigentes con lo que quieren. El mantra “el cliente siempre tiene la razón” sigue siendo válido para la mayoría de las industrias, por lo que el entrevistador querrá saber cómo manejaría a alguien que tarda más o es más difícil de tratar.
Respuesta:
Lo más importante es decirme a mí mismo que no pierda la calma. Necesito asegurarme de que estoy haciendo todo lo posible para darle al cliente lo que quiere, incluso si algo suena inusual o parece que está tomando demasiado tiempo. Lo que el cliente quiere es importante y, si se convierte en un problema real, puedo ofrecer llevar a mi gerente para que responda sus preguntas.
10. ¿Qué horas está disponible para trabajar?
Los gerentes quieren asegurarse de que sus tiendas cuenten con personal en todo momento, y es probable que no quieran contratar a demasiadas personas a la vez. Puede establecer su propia disponibilidad, pero recuerde que si está disponible durante más tiempo durante la semana, eso puede aumentar sus posibilidades contra alguien que tiene opciones de programación más limitadas. Trate de estar lo más disponible posible. Puede comenzar a pensar en sus horas disponibles al darse cuenta de cuándo está abierta la tienda (las horas generalmente se publican en la puerta de entrada).
Respuesta:
Necesitaré tomarme los miércoles y viernes libres para las clases, pero estoy disponible cualquier otro día. Estoy feliz de abrir o cerrar la tienda, o trabajar las horas que me necesiten.
Las 30 preguntas más frecuentes de la entrevista de Subway
- ¿Cómo crees que Subway se destaca de la competencia?
- Cuénteme lo que piensa sobre Subway como una oportunidad profesional a largo plazo.
- ¿Cuál es tu metro subterráneo favorito?
- Hábleme de cómo realiza múltiples tareas.
- ¿Cómo maneja las instrucciones de un supervisor con el que no está de acuerdo?
- Háblame de tu atención a los detalles en el lugar de trabajo.
- ¿Qué significa para usted el título “Artista de sándwich”?
- ¿Cuál cree que es el equilibrio adecuado entre trabajar de forma rápida, eficiente y cuidadosa?
- ¿Cuál es tu mayor fortaleza?
- ¿Cuál es tu mayor debilidad y cómo estás trabajando para mejorarla?
- Este trabajo puede volverse repetitivo. ¿Cómo te motivas para sobresalir en ese tipo de trabajo?
- Deberá recordar nuestro menú y las ofertas especiales a medida que cambian. ¿Cómo crees que harías con eso?
- ¿Cómo manejaría las largas filas de clientes?
- ¿Cómo manejarías un día lento?
- ¿Te consideras una “persona sociable”?
- ¿Cómo puede brindar un excelente servicio al cliente en este trabajo?
- Un cliente es indeciso sobre su selección. ¿Qué dirías?
- ¿Alguna vez ha tenido una experiencia de cliente que no se resolvió bien y qué aprendió de ella?
- ¿Qué experiencia previa en restaurante tienes?
- Comente su experiencia con la limpieza y el saneamiento.
- ¿Cómo manejaría el conflicto con otro empleado?
- Si viera que otro empleado incumple las políticas de la empresa, ¿qué haría?
- ¿Qué parte de este trabajo te emociona más y por qué?
- ¿Cuál es su disponibilidad (qué días / horas está disponible para trabajar)?
- ¿Qué opinas de nuestros estándares de uniformes?
- Si le preguntara a su jefe actual o anterior sobre usted, ¿qué dirían?
- Cuénteme sobre una experiencia en el pasado en la que tuvo un problema con una política de la empresa.
- ¿Cuántos días de trabajo ha perdido en su trabajo actual / anterior?
- ¿Qué haces en tu tiempo libre?
- ¿Lo que te motiva?
Las 10 mejores preguntas para hacer en una entrevista de Subway
Los entrevistadores suelen terminar una entrevista preguntando si tiene alguna pregunta para ellos. Esta puede ser una excelente manera de discutir cualquier tema que el entrevistador aún no haya cubierto y de demostrar que no solo está preparado para la entrevista, sino que está realmente interesado en el trabajo. Sus preguntas también pueden ayudarlo a evaluar si la empresa es adecuada para usted.
- ¿Cuál fue su trayectoria profesional en Subway (cómo llegó a su puesto actual)?
- ¿Qué es lo que más le gusta de trabajar para Subway?
- ¿Cómo, como empleado, puedo ofrecer un buen valor a sus clientes?
- ¿Qué parte de este trabajo tiene la curva de aprendizaje más empinada y cómo puedo prepararme mejor para eso?
- ¿Cuáles son los mayores desafíos en este Subway en particular?
- ¿A quién reportaré y con quién trabajaré?
- ¿Cuáles son algunos de los errores comunes que cometen las personas nuevas en este rol?
- ¿Cómo sería un día típico para mí en este rol?
- ¿Qué oportunidades de promoción y avance hay disponibles?
- ¿El horario es fijo o varía de una semana a otra?
Subway es una de las cadenas de comida rápida más grandes y sigue creciendo a medida que pasa el tiempo. Necesita a las personas adecuadas para ayudarlo a promover una alimentación más saludable entre sus clientes a través de un servicio amable y una comida deliciosa. Prepararse para este tipo de preguntas le ayudará a concretar su entrevista y le permitirá convertirse en el próximo “Artista de sándwiches” de Subway.
