Todo negocio es para sus clientes. Sin clientes, es decir, personas que puedan consumir los bienes producidos o los servicios prestados por el establecimiento comercial, no habrá negocio. El negocio se hace para complacer y satisfacer las necesidades de los clientes. Entonces, el principal objetivo de un negocio, además de atender al cliente, es conectar con él.
Si puede mantener contentos a los clientes con los productos y servicios, no puede pensarse dos veces en el éxito del negocio. Esa es la razón por la que la mayoría de las empresas contratan empleados y dedican una unidad a la atención al cliente.
| BENEFICIOS DEL SERVICIO AL CLIENTE EN STARTUP | INCONVENIENTES DEL SERVICIO AL CLIENTE EN STARTUP |
| La satisfacción del cliente | Altas expectativas del cliente. |
| Ayuda a conocer la experiencia del cliente | La comunicación es impersonal. |
| El cliente puede ponerse en contacto con la empresa en cualquier momento. | El tiempo es esencial |
| Esencial para repetir negocios | Falta de un modo cómodo de comunicación. |
| El aumento de referencias ayuda en el crecimiento de la empresa. | Falta de personas competentes. |
| Presencia en línea | Necesidad de entrenamiento |
| Mantiene al cliente feliz | Gasto en cuestión |
| Mantiene al empleado feliz | |
| Mejora el ambiente de trabajo |
VENTAJAS DEL SERVICIO AL CLIENTE EN STARTUP
- La satisfacción del cliente:
Para que un negocio funcione con éxito, el enfoque principal de la empresa debe ser los clientes o los clientes. Si la empresa no atrae a sus clientes, entonces se vuelve irredimible. La empresa no debe dejar piedras sin remover para satisfacer al cliente en su medida. El servicio al cliente es una forma efectiva de hacerlo.
- Ayuda a conocer la experiencia del cliente:
Cada empresa planifica un determinado tipo de servicio o productos para sus clientes. Este servicio o producto se planifica y desarrolla de acuerdo a los requerimientos del cliente. Por lo tanto, es fundamental que la empresa sepa qué tan efectivo fue el servicio o producto después de que el cliente lo usa para que la empresa pueda actualizar los servicios. El servicio al cliente ayuda a la startup a conocer la experiencia del cliente.
- El cliente puede ponerse en contacto con la empresa en cualquier momento:
Pueden ser varias las dudas o problemas que el cliente pueda tener con respecto al producto o servicio que ha pagado. Por lo tanto, es importante para los negocios que la empresa en cuestión proporcione al cliente un modo de comunicación para que el cliente pueda ponerse en contacto con la empresa en cualquier momento y obtener sugerencias o soluciones.
- Esencial para negocios repetidos:
Para que un negocio crezca, una empresa debe hacer un seguimiento de sus clientes incluso después de que hayan comprado el producto. Esto es importante porque si un cliente sabe que la empresa hace un seguimiento de la experiencia del cliente después de la venta y trabaja para satisfacer las necesidades del cliente, es más probable que el cliente regrese a la empresa una y otra vez.
- El aumento de referencias ayuda al crecimiento de la empresa:
Es un hecho que una empresa publicitaría, cantaría alabanzas a sus propios productos y daría a conocer las ventajas de sus productos sobre los productos de otras empresas. Una persona nunca confía completamente en estos anuncios. Pero si un cliente recomienda los productos a otra persona, es más probable que se lo crea. El servicio al cliente contribuye enormemente a esta referencia.
- Presencia en línea:
Si un cliente está satisfecho con la forma en que lo trata una empresa, entonces seguramente lo referirá a sus conocidos. También es más probable que revisen la empresa en línea y visiten su sitio web cuando sea necesario. Incluso las personas a las que refirieron la empresa pueden consultar el sitio web para recopilar más información. Esto ayudará con la presencia en línea de la empresa.
- Mantiene al cliente feliz:
Si la empresa trata de mantenerse al día con su cliente incluso después de la compra, conocer su experiencia con respecto al producto o servicio y brindar una solución a cualquier problema que el cliente pueda enfrentar, mantendrá contento al cliente y aumentará el negocio.
- Mantiene contento al empleado:
Cuando una empresa mantiene contentos a sus clientes, es probable que crezca y aumente sus ventas. Esto ayudará a la empresa a contratar más trabajadores y pagarles mejor. Esto a su vez mantendrá contentos a los empleados y les ayudará a trabajar con más dedicación.
- Mejora el ambiente de trabajo:
Cuando una empresa sobrecarga a los empleados con trabajo y no les paga lo suficientemente bien, afecta negativamente el rendimiento de los empleados. Pero cuando los empleados están contentos, rejuvenece el ambiente de trabajo y lo convierte en un lugar saludable para trabajar.
DESVENTAJAS DEL SERVICIO AL CLIENTE EN STARTUP
- Altas expectativas del cliente:
Muchos clientes carecen de la paciencia necesaria para que la empresa resuelva cualquier problema. Esto se convierte en un problema ya que el cliente espera una solución inmediata que podría no ser posible.
- La comunicación es impersonal:
O la persona con la que habla el cliente permanece en el anonimato o todo el servicio de atención al cliente está automatizado. Esto evita cualquier relación personal que pueda ayudar con los negocios.
- El tiempo es esencial:
El cliente querría que su problema se resolviera en muy poco tiempo. Si la empresa no tiene en cuenta este momento, afectaría gravemente el crecimiento de la empresa.
- Falta de un modo cómodo de comunicación:
La empresa debe tener en cuenta el modo de comunicación en el que el cliente se siente cómodo; de lo contrario, habrá una gran brecha de comunicación entre ambas partes.
- Falta de personas competentes:
Es posible que todos los empleados que contrate la empresa no estén equipados con las habilidades necesarias para trabajar en el servicio al cliente. Si se pone a trabajar a estas personas, se reflejará negativamente en la empresa.
- Necesidad de formación:
La empresa necesita capacitar a los empleados y ayudarlos a desarrollar las habilidades relevantes para el servicio al cliente. Esto evita que la empresa ponga inmediatamente a los empleados a trabajar y dedique tiempo a capacitarlos.
- Gasto en cuestión:
La formación que la empresa necesita dar a los nuevos empleados no solo necesita tiempo, también implica gastos. La empresa debe pagar a los empleados incluso durante su período de formación, lo que supone un gasto adicional por cuenta de la empresa.
El servicio al cliente ha ayudado a todos los clientes en algún momento y es una parte esencial de cada empresa y, por lo tanto, también ayudará a crecer a cualquier empresa nueva.
