Siempre que un cliente se acerque a usted con la intención de comprar algo, debe poder convencerlo de que es una compra real. Aquí es donde se ponen a prueba sus habilidades como vendedor.
Un buen vendedor conoce su producto al alcance de la mano y conoce la ciencia de entregar detalles sobre el mismo al cliente. Inculcar estos hábitos puede ayudarte a dominar este arte.
Hábitos De Un Buen Vendedor
Considere A Cada Cliente Como Su Comprador Potencial.
Como vendedor, la regla básica es tratar a cada cliente con la misma atención. Cada persona que camina desde la puerta hasta su tienda es una oportunidad para usted. Son su oportunidad para ampliar su base de clientes.
Considere a sus clientes como su trabajo, no deje a ninguno de ellos desatendido. Haga todo lo posible para convencer a todos los clientes de que compren algo en su tienda.
Sus Problemas Personales Deben Estar Fuera De La Mesa Mientras Trabaja.
La esencia misma de ser un vendedor es que usted representa a su empresa en el momento en que está en su día de trabajo. Independientemente de lo patética que sea su vida personal, debe ser cortés y mostrar una asistencia rápida a sus clientes.
Si baja la guardia y permite que su mal día se refleje en su trabajo, dejará una mala impresión tanto de usted como de su empresa. Esto establecerá un punto de referencia para su profesionalismo.
No Se Acurruque En El Piso De Ventas.
Es común involucrarse en conversaciones con un compañero de ventas cuando no es hora punta en la tienda. Este es un error común que se debe evitar. Incluso si un cliente ingresa a la tienda durante ese tiempo, atenderlo es su trabajo.
A menudo, los clientes se sienten incómodos al interrumpir la conversación. Esto los deja sintiéndose molestos e ignorados. Nunca permita que su cliente enmarque la idea de que su conversación con el compañero de ventas es más importante para usted que para él.
Reconozca La Presencia De Cada Cliente.
Cada cliente debe ser reconocido por usted. Del mismo modo, salúdelos, lo mínimo es saludarlos. Saludarlos o reconocer su presencia los hace sentir bienvenidos al mismo tiempo, muestra que está contento de que haya elegido visitar su tienda.
Aunque esté ocupado con algo, darles un reconocimiento rápido siempre ayuda a crear un temperamento positivo sobre usted y su empresa.
No Juzgues A Tus Clientes.
Nunca formule una opinión sobre un cliente y modifique su conversación en función de ellos. Es un hábito de los trabajadores de la tienda juzgar el potencial de un cliente en el momento en que lo miran.
Pero sus opiniones no deben decidir la dirección de su comunicación con el cliente. No importa qué tan poco prometedor parezca un comprador, trátelo como si comprara todo lo que usted tiene.
No Invada El Espacio Personal De Su Cliente.
Cada comprador es diferente, mientras que algunos agradecerían la atención de usted, a otros no les gustaría que los rodee. Tenga cuidado con su espacio personal, no se ponga demasiado cómodo a menos que reciba la misma energía de su cliente.
No preguntes el nombre de tu cliente en el momento de su llegada. Antes de empezar a ser amigable con el comprador, permítale que confíe en usted.
No Se Dirija A Sus Clientes Con Señores / Señoras.
Esto puede sonar extraño porque este método de direccionamiento es parte de su programa de capacitación convencional, pero es un hecho investigado que los clientes no lo disfrutan. Los jóvenes y las personas de mediana edad dijeron que les resulta extraño, mientras que las personas mayores sienten que les recuerda su edad.
Esto se vuelve aún más incómodo si el vendedor es mayor que el comprador. En lugar de usar Sir / Madam, simplemente puede ser cortés y cortés con sus clientes, eso haría lo necesario.
Elija Mostrar Empatía En Lugar De Simpatía.
No importa lo educado o amigable que sea con sus clientes, no olvide que su trabajo es vender. No empieces a brindarles asistencia psicológica.
Sus clientes pueden tener varias historias para contarle por qué consideran que el precio es demasiado alto y las razones para no comprar el producto. Muestre su empatía hacia sus problemas pero al mismo tiempo anímelos a arriesgarse en lugar de comprar sus historias.
No Se Limite A Seguir Las Palabras De Nuestros Clientes, Visualice Sus Ideas.
Como mencionamos anteriormente, un vendedor debe saber todo sobre su producto al alcance de la mano. Esto es útil porque la mayoría de sus clientes no sabrán el nombre o el título del producto exacto que están buscando.
En ese caso, debería poder decodificar el producto en función de su descripción e ideas. Bríndele servicios exactos sin humillarlo por no conocer la jerga de la industria o los detalles del producto.
Su Motivo Debe Ser Expresar Las Ideas En Lugar De Impresionarlas.
Sus definiciones técnicas e industriales tienden a intimidar a sus clientes. Incluso si no lo comprenden, no lo cuestionarán por miedo a parecer vulnerable. T
El idioma que utilice al hablar con el cliente debe ser claro y fácil de entender.
A Los Clientes Les Gusta Tener El Control.
A los clientes les encanta la sensación de tener un poder absoluto sobre ti una vez que entran en la tienda. La regla básica es nunca demostrarle a su cliente que está equivocado.
Sus clientes pueden ser molestos, groseros y maleducados, pero debe soportar sus rabietas con paciencia. En lugar de explicarles por qué se equivocan, intente venderles más.
No Corte A Su Cliente Por La Mitad Mientras Está Hablando.
Cuando las personas hablan, sienten que son importantes <interrumpirlas solo les hace perder el interés. Deje que sus clientes terminen de hablar y luego presente sus puntos de vista. Esto aumentará sus posibilidades de vender.
Siempre Haga Preguntas Con Propósito Al Cliente.
Haga preguntas significativas a su cliente, las preguntas de calidad son una excelente manera de mejorar su presentación. Hágalo comunicación bidireccional cuando hable con su cliente.
Si está tratando de hacer que su cliente hable durante mucho tiempo pero no hay respuesta, busque un cierre de ventas. Puede parecer una mala idea, pero esta es la mejor manera de hacer que su cliente hable cuando nada funciona.
Se Un Buen Oyente.
Cuando su cliente está hablando, automáticamente aumenta la probabilidad de que compre el producto. Por lo tanto, deje que su cliente hable, se siente cómodo y sea un buen oyente.
El Cliente Debe Confiar En Ti.
La forma más sencilla de agradarle y hacer que su cliente confíe en usted es saber exactamente lo que quiere. Esto solo es posible cuando les permite hablar y escuchar atentamente sus requisitos.
Cree Una Impresión Profesional En Su Cliente.
Los compradores comienzan a generar una impresión sobre usted y su empresa en el momento en que ingresan a la tienda. Es por ello que debes mantener un toque profesional en todo.
Las ventanas deben estar limpias, los asistentes de ventas deben vestirse prolijamente. No deben usar nada que provoque indignidad en los clientes. Todas estas cosas son muy valiosas y crean una buena impresión.
Mantén El Control
Si un cliente se queda solo, terminará corriendo en toda la tienda confundido y sin comprar nada.
Debe tener conocimiento de las personas, conocimiento del producto, ubicación del producto y su stock disponible. Esto le ayuda a mantener la calma y a mantener las cosas bajo control.
La Certeza Es La Clave.
Los agentes novatos están confundidos si el comprador realizará una compra o no. Las personas que son profesionales lo saben una vez que mantienen una conversación con el vendedor.
Tal conocimiento proviene de la experiencia. Esfuércese por aprender y acumular tanto conocimiento como pueda. Te ayudará a crecer.
Sea Entusiasta Al Vender Un Producto.
Tu opinión no tiene ningún fundamento cuando se trata de clientes. Así que le guste un producto o no lo venda con el mismo entusiasmo. Una vez que domine este rasgo, puede llamarse a sí mismo un profesional.
Sea Flexible Según Su Cliente.
No se apegue al mismo patrón rígido de comunicación con todos los clientes. Un buen agente se adapta al estilo y ritmo del cliente. Son flexibles según la situación.
