Aquí están las 10 preguntas más frecuentes de las entrevistas de comportamiento de Amazon, junto con respuestas sugeridas para ayudarlo a demostrar que es el candidato adecuado para el trabajo.
1. Hábleme de su cliente más desafiante. ¿Cómo resolvió sus problemas y los dejó satisfechos?
Amazon está comprometido con el servicio al cliente. Tratar con clientes exigentes es parte del trabajo y debe estar preparado. Esta pregunta es una oportunidad para demostrar que puede tratar con clientes que tienen dificultades. Si no ha tenido la experiencia de tratar con clientes difíciles, puede aprovechar esta oportunidad para aprovechar otras áreas de su vida en las que quizás haya tenido que lidiar con personas difíciles.
Respuesta:
En mi puesto actual, tuve que lidiar con un cliente que pensaba que le estaban mintiendo. El cliente esperaba que se le hiciera un pago y sintió que le habían mentido sobre el plazo para recibir ese pago. Si bien podía ver que le habíamos dado la información correcta, sabía que tenía que encontrar una manera de mantener contento al cliente y no decirle abiertamente que estaba equivocado. Primero escuché su preocupación, repitiendo lo que estaba escuchando y haciendo preguntas para aclarar cualquier cosa que no estuviera clara. Quería asegurarle que encontraría una solución. Si bien no se le había mentido al cliente sobre el plazo para recibir el pago, pude encontrar una manera de realizar el pago antes sin que le costara nada a la empresa.
2. Describe un momento en el que tuviste que tomar una decisión sin tener todos los datos o información que necesitabas.
Esta pregunta ayuda a mostrarle al entrevistador cómo analiza una situación y aborda la resolución de problemas. Muestra si puede tomar decisiones rápidas. Su respuesta debe centrarse en sus habilidades interpersonales. No se sienta inclinado a concentrarse en los puntos negativos. En su lugar, aproveche la oportunidad para resaltar los aspectos positivos. Puede ser fácil convertir esta pregunta en una oportunidad para culpar a otros por obligarlo a tomar una decisión sin asegurarse de tener toda la información, pero asegúrese de evitar hacerlo.
Respuesta:
En mi último puesto, cuando todavía era nuevo en el trabajo, me reuní con un nuevo proveedor potencial. Mi gerente me había dado información sobre lo que estábamos buscando del proveedor y había dejado en claro que teníamos un plazo muy ajustado para reemplazar a nuestro proveedor actual. Lo que no me di cuenta fue que mi gerente no me dijo qué presupuesto teníamos para el nuevo proveedor. En el momento de la reunión con el posible proveedor, mi gerente estuvo de vacaciones durante dos semanas. Así que revisé el presupuesto detallado del año anterior para identificar cuánto le habíamos estado pagando al proveedor anterior y consideré el presupuesto anual que se había establecido para el año actual. Calculé aproximadamente qué presupuesto estaba libre al mirar estos e hice todo lo posible para estimar dónde era probable que se establecieran los límites. Armado con esto,
3. ¿Qué principio de liderazgo de Amazon le resuena más?
Amazon tiene 14 principios de liderazgo. Debe estar familiarizado con cada uno de ellos antes de su entrevista. Piense en cualquier situación en la que haya estado involucrado que demuestre cómo resuena con ese principio. Por ejemplo, si elige la obsesión por el cliente, explique por qué. Si opta por aprender y ser curioso, hable sobre cómo siempre está buscando cosas nuevas para aprender, tal vez tomando clases.
Respuesta:
El principio que más me resuena es la obsesión por el cliente. Todos mis roles anteriores han sido roles de ventas de cara al cliente, y aprecio que los clientes estén en el centro de lo que hacemos para tener éxito. Sé que un cliente insatisfecho hablará mucho sobre el mal servicio que ha recibido. También sé que un cliente satisfecho puede compartir su recomendación si se le pregunta, pero es más probable que un cliente que ha recibido un servicio excelente hable sin que se le pida hablar de su experiencia.
4. Hábleme de un momento en el que estaba trabajando en un proyecto y se dio cuenta de que necesitaba hacer cambios en lo que estaba haciendo. ¿Cómo te sentiste con el trabajo que ya habías completado?
Esta pregunta está diseñada para mostrar su capacidad de adaptación y cómo afronta las prioridades cambiantes. También es una oportunidad para mostrar cómo se maneja bajo presión.
Respuesta:
En mi último cargo, habíamos adquirido un negocio competidor. Era parte de mi función asegurarme de que todos sus productos se introdujeran en nuestro sistema de ventas. Para hacerlo, mi gerente me había dado una lista de todos sus productos, descripciones y precios actuales. Prioricé mi carga de trabajo para permitir que esto tuviera prioridad, ya que sabía que era importante tener una integración fluida. Había pasado casi dos días ingresando los datos en nuestro sistema cuando noté que había un error en los datos que me habían proporcionado. Los datos que me habían proporcionado estaban desactualizados y una gran proporción de los elementos que había estado ingresando en el sistema eran elementos que el negocio de la competencia había dejado de vender. Inmediatamente dejé de ingresar datos y me comuniqué con mi gerente para discutir los próximos pasos. Juntos obtuvimos los datos correctos, y luego dediqué más tiempo a eliminar los datos incorrectos del sistema. Si bien fue frustrante haber pasado tanto tiempo ingresando los datos incorrectos, no me dejé distraer de la tarea y concentrarme en resolver el problema.
5. ¿Puede darme un ejemplo de un momento en el que superó las expectativas?
La respuesta que dé a esta pregunta no tiene que ser específica para el puesto para el que está entrevistando. Está diseñado para permitirle al entrevistador comprender si usted es el tipo de persona que va más allá, o si es el tipo de persona que sigue las instrucciones y hace lo que le dicen sin considerar si puede hacerlo mejor. Para asegurarse de impresionar al entrevistador, describa una situación en la que se le dio un objetivo muy claro. Luego, explique la oportunidad que vio para ir más allá de lo esperado y cuál fue el resultado. Deje en claro por qué exceder lo que se le exigió fue lo correcto.
Respuesta:
En mi último puesto, implementamos una nueva parte de nuestro proceso en la que le pedíamos a cada cliente que revisara nuestro servicio después de una transacción. Mis instrucciones fueron enviar un correo electrónico a cada cliente inmediatamente después de la transacción con un enlace a la página de Internet con nuestra revisión. Personalmente, cuando recibo este tipo de correos electrónicos inesperados, los ignoro, así que decidí preguntarles a los clientes al final de nuestras llamadas si les importaría que les enviara un enlace a nuestro sitio de reseñas por correo electrónico para permitirnos obtener comentarios sobre nuestro servicio. . La mayoría de los clientes estuvieron de acuerdo con esto, y al preguntarle al cliente sobre la revisión por teléfono, mi tasa de devolución fue más del doble que la de mis compañeros de trabajo, quienes simplemente enviaron el correo electrónico sin previo aviso, como se les indicó. Mi proceso de pensamiento fue darle al cliente la opción de recibir el correo electrónico o no involucrarlo en el proceso. También pensé que al completar la revisión, estaban cumpliendo su palabra y la revisión se humanizó. Solicité el permiso de mi gerente por adelantado, ya que sabía que si un cliente se negaba a permitirme enviar el correo electrónico, estaría infringiendo las instrucciones específicas de mi gerente de enviar el correo electrónico a cada cliente. Mi gerente estaba feliz de permitirme modificar el proceso y yo estaba satisfecho con el resultado favorable.
6. ¿Puede describir un momento en el que tomó la iniciativa de un proyecto?
Esta pregunta permite al entrevistador evaluar su potencial de liderazgo. Le da la oportunidad de discutir la gestión de personas, la gestión de proyectos o ambas. El entrevistador querrá saber cómo gestionó el proyecto y / o las personas y / o recursos bajo su control para obtener el mejor resultado o rendimiento posible del proyecto. Si no ha tenido la experiencia de liderar un proyecto, puede usar ejemplos de otras áreas de su vida en las que haya asumido un papel en la dirección de parte de un proyecto.
Respuesta:
En mi puesto anterior, mi equipo había atravesado un período difícil, con ventas cayendo mes a mes. Nuestro gerente nos asignó la tarea de encontrar soluciones para ayudar a mejorar nuestras ventas. Pensé en nuestra capacitación y enfoque actuales y me di cuenta de que muchos miembros del equipo no habían recibido capacitación específica en ventas o no habían tenido capacitación de actualización durante bastante tiempo. Sentí que tener una sesión de capacitación sobre diferentes métodos de venta podría revitalizar al equipo y ayudarnos a mejorar nuestras ventas. Hablé de esto con mi gerente, organizamos capacitación y pusimos en marcha una nueva estrategia de ventas. Mi gerente me permitió establecer objetivos y asegurarme de que la capacitación se impartiera a todo el equipo. El resultado fue que las ventas aumentaron en el primer trimestre, lo que tuvo el beneficio adicional de brindar al equipo más confianza en sí mismo.
7. Piense en alguna ocasión en la que haya recibido comentarios negativos. ¿Cómo lidiaste con eso?
A nadie le gusta recibir comentarios negativos. Recibir comentarios negativos puede ponernos a la defensiva. En una entrevista, el entrevistador está tratando de descubrir sus debilidades, tanto en el área en la que recibió retroalimentación negativa como en cómo respondió a esa retroalimentación. Piense detenidamente en la historia que cuenta, no quiere perjudicar sus posibilidades de conseguir el trabajo, pero utilice la historia para demostrar que puede escuchar los comentarios negativos y utilizarla para garantizar mejores resultados en el futuro.
Respuesta:
En un puesto anterior, mi gerente fue crítico con mis habilidades de administración del tiempo. Venía de un equipo donde mi trabajo se filtraba a través de mi gerente a un puesto en el que recibía trabajo de 6 miembros diferentes del equipo. Mi gerente sintió que estaba luchando por administrar mi tiempo de manera efectiva. Esto me sorprendió, ya que nadie dentro del equipo me había planteado ninguna inquietud. Por el contrario, los comentarios de mi equipo fueron todos positivos. Así que me tomé un tiempo para considerar los comentarios que me había dado mi gerente, en lugar de responder de inmediato. Me di cuenta de que mi gerente no estaba al tanto de la cantidad de trabajo que estaba produciendo porque no tenía visibilidad del trabajo que recibía de otros miembros del equipo. Hablé con mi gerente y acordamos que comenzaría a grabar todas mis tareas electrónicamente para que ella pudiera ver en qué estaba trabajando. Previamente, Usé una lista manual de tareas pendientes en mi escritorio. Al tomarme el tiempo para analizar los comentarios de mi gerente y luego discutirlos con ella, pude demostrarle que tenía buenas habilidades para administrar el tiempo y encontrar una manera de permitirle ver todas mis asignaciones de trabajo.
8. Es testigo del robo de un compañero de trabajo. El valor del artículo es $ 2. ¿Cuál es tu respuesta?
En la industria de Amazon, la contracción es una preocupación importante. Es crucial mostrarle a su entrevistador que tiene altos estándares éticos y que no tolera el robo o cualquier otro comportamiento poco ético, independientemente del valor del artículo. Puede usar esta pregunta para demostrar que comprende que si todos los empleados robaran artículos por valor de $ 2, pronto se acumularían.
Respuesta: El
robo, independientemente del valor, es ilegal y poco ético. Además, va en contra de la política de la empresa. Debería abordarse el problema y lo informaría de acuerdo con la política de Amazon. Desde una perspectiva puramente lógica, si todos tomaran artículos de pequeño valor, el costo general pronto sería significativo para la empresa e impactaría su rentabilidad.
9. Hábleme de un momento en el que tuvo que lidiar con la ambigüedad. ¿Cómo superó la ambigüedad para alcanzar un resultado positivo?
El entrevistador hace esta pregunta para comprobar si puede actuar con decisión en momentos de incertidumbre. La ambigüedad puede surgir en varias situaciones diferentes en el lugar de trabajo; por ejemplo, puede haber prioridades en competencia, plazos que cambian constantemente o falta de claridad en la cadena de mando. La ambigüedad puede provocar errores y malentendidos. Los lugares de trabajo como Amazon necesitan que las personas den un paso al frente y ayuden a sus equipos y compañeros de trabajo a lidiar con la ambigüedad. La ambigüedad también presenta oportunidades para mostrar su creatividad y ser innovador. Utilice esta pregunta para demostrar que comprende los aspectos positivos de la ambigüedad, en lugar de hablar sobre sus aspectos negativos.
Respuesta:
En mi puesto anterior, estábamos lanzando un nuevo producto y no teníamos suficiente información. Los datos que nos dieron no estaban claros sobre a qué tipo de cliente apuntar para garantizar las mejores ventas. Le señalé esto a mi gerente. Sugerí que miráramos nuestro lanzamiento anterior para un tipo de producto similar, analicemos los datos utilizados para ese lanzamiento y el resultado de ese lanzamiento, y luego usemos esa información para identificar a nuestro cliente objetivo. No era un sustituto perfecto de una buena información, pero la alternativa de posponer el lanzamiento habría dado como resultado la pérdida de ingresos y un aumento en el costo de la preparación adicional para el lanzamiento.
10. Describe un momento en el que tuviste una cantidad determinada de tiempo para completar una tarea.
Esta pregunta le da al entrevistador la oportunidad de evaluar cómo maneja las prioridades y cómo trabaja bajo presión. En un entorno de servicio al cliente como en Amazon, puede haber presiones significativas en su tiempo y fechas límite cambiantes. Muéstrele al entrevistador que puede hacer frente a tales situaciones y que puede encontrar la manera de priorizar las tareas de manera adecuada.
Respuesta:
En mi último trabajo, ofrecimos diferentes niveles de servicio de entrega. Esto significaba que tenía que priorizar la preparación de pedidos a diario para asegurarme de que los pedidos con fechas de entrega garantizadas se enviaran a tiempo. También tenía que asegurarme de que los pedidos que no fueron recogidos y enviados se enviaran dentro de forma oportuna para evitar quejas de los clientes.
Siguiente 40 preguntas más frecuentes de la entrevista de comportamiento de Amazon
- ¿Alguna vez te has equivocado? Háblame de esa época.
- ¿Cómo motiva a los demás? ¿Puede darme un ejemplo de un momento en el que haya motivado a alguien?
- Cuénteme acerca de un momento en el que no estuvo de acuerdo con su gerente y cómo lo manejó.
- ¿Qué obstáculos ha encontrado en su carrera? ¿Cómo los superó?
- ¿Alguna vez ha tenido que tomar una decisión rápida sobre el servicio al cliente sin la ayuda u orientación de un compañero de trabajo o gerente? ¿Cómo llegaste a una decisión?
- Un supervisor le pide que haga algo que esté en contra de la política y no sea seguro. ¿Cómo manejarías eso?
- Hábleme de un momento en que se arriesgó y fracasó. ¿Qué aprendiste de esa experiencia?
- ¿Qué haces cuando te enfrentas a una tarea desconocida?
- ¿Alguna vez has entrenado a alguien? Cuéntame sobre eso.
- Dentro de un equipo, ¿alguna vez se ha enfrentado a un conflicto? Dime cómo manejaste ese conflicto.
- Hábleme de una vez que ayudó a un compañero de trabajo en su trabajo.
- Háblame de un proyecto del que estés orgulloso. ¿Cómo se aseguró de que se cumplieran los altos estándares en la ejecución de ese proyecto?
- ¿Por qué quieres trabajar para Amazon?
- ¿Cómo se asegura de tener relaciones positivas con sus compañeros de trabajo?
- Hábleme de un momento en el que haya tenido que trabajar para ganarse la confianza de alguien.
- Describe un momento en el que te dieron un proyecto en el que trabajar, pero tus responsabilidades no estaban claras. ¿Qué hiciste?
- Hábleme de una vez que mostró iniciativa.
- Ves a un compañero de trabajo luchando con una tarea. ¿A qué te dedicas?
- ¿Alguna vez ha tenido que tomar una decisión impopular? Dime cómo lo manejaste.
- ¿Alguna vez ha tenido que pedir ayuda en el trabajo? Cuéntame sobre eso.
- Descríbame un momento en el que sus acciones hayan tenido un impacto directo en la satisfacción del cliente.
- ¿Cuál es su logro profesional más orgulloso?
- ¿Alguna vez se ha enfrentado a un problema complejo y ha logrado encontrar una solución sencilla? Cuéntame sobre eso.
- Pensando en su función actual, cuénteme algo que haya aprendido recientemente.
- ¿Qué características tienes que te ayudarán a triunfar en Amazon?
- Cuando tiene que pensar en los intereses de un gran número de clientes, ¿cómo prioriza sus necesidades?
- Hábleme de un momento en el que sienta que influyó en el cambio de alguna manera con solo hacer preguntas.
- Cuéntame un poco más sobre ti.
- ¿Cuándo fue la última vez que tuvo que disculparse con alguien? Cuéntame sobre eso.
- Descríbame un momento en el que tuvo que elegir sacrificios a corto plazo para lograr ganancias a largo plazo.
- Hábleme de un momento en el que tuvo que tomar una decisión difícil sin consultar a nadie.
- ¿Cómo lidias con tener que proporcionar retroalimentación a alguien?
- ¿Cómo motiva a sus compañeros de trabajo a trabajar juntos como un equipo?
- Imagine una situación en la que gerentes separados le han dado el mismo trabajo que hacer, pero que las prioridades de cada uno son diferentes. ¿A qué te dedicas?
- Hábleme de una ocasión en la que se enfrentó a un desafío con varias soluciones diferentes. ¿Cómo decidió la solución correcta?
- ¿Cómo utiliza los datos para desarrollar estrategias?
- La seguridad en el lugar de trabajo es importante. ¿Cómo ayuda a asegurarse de que todos lo vean como una prioridad?
- ¿Alguna vez ha ayudado a un compañero de trabajo que no quería ayuda? Cuéntame sobre eso.
- Un gerente le pide que haga algo con lo que no está de acuerdo. ¿Cómo manejas eso?
- Hábleme de una ocasión en la que no cumplió con una fecha límite. ¿Cómo te las arreglaste?
Las 10 mejores preguntas para hacer en una entrevista conductual de Amazon
La entrevista no se trata solo de que el entrevistador le haga preguntas. Tendrá la oportunidad de hacer preguntas al final de la entrevista. Puede utilizar las preguntas que haga para reforzar su interés en el trabajo y para evaluar si este es el trabajo adecuado para usted. Aquí están las 10 mejores preguntas para hacer.
- ¿Cómo es un día típico en esta posición?
- ¿Cuáles cree que son los aspectos más desafiantes de este rol?
- ¿Por qué le gusta trabajar en Amazon?
- ¿Cómo crees que Amazon demuestra sus valores?
- Para alguien en este rol, ¿cuál es la definición de éxito?
- ¿Cómo describiría la cultura aquí?
- ¿Qué cualidades crees que tienen los empleados exitosos de Amazon?
- ¿Cuál crees que es el mayor desafío al que se enfrenta Amazon en la actualidad?
- ¿Qué se esperaría de mí en mis primeros 90 días en Amazon?
- ¿Qué hace que la gente quiera seguir trabajando aquí?
Al prepararse para una entrevista conductual de Amazon, tómese un tiempo para pensar en las situaciones que ha encontrado y cómo puede usarlas para demostrar que es la persona adecuada para ese trabajo en Amazon. Estar preparado para este tipo de preguntas le dará más confianza y le permitirá prestar atención a la relación que desarrolle con su entrevistador.
