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Querido señor, señora,
Asunto: Queja sobre facturación indebida.
Se me ha cobrado una cantidad incorrecta por mis llamadas y uso de Internet. Mi contrato establece que tengo una asignación por mes, pero se me cobra diariamente por cada conexión a Internet y llamadas por separado. Según mi plan de suscripción, puedo hacer llamadas ilimitadas y navegar por Internet ilimitado durante 30 días al mes. Y creo firmemente que hay un cálculo ineficaz.
Parece ser un error durante la facturación. Solicito que se corrija el error, que se acrediten también los cargos financieros y otros cargos relacionados con la cantidad en disputa y que reciba una declaración precisa.
Me comuniqué con usted por primera vez el [dd / mm / año] por correo electrónico. Y no hay respuesta de ustedes. Este tipo de servicio no se espera de su parte y espero que lo mantenga adecuadamente a tiempo para resolver los problemas de los clientes.
Si no hemos acordado una resolución sobre mi queja antes del [dd / mm / año], le solicitaré una carta de bloqueo y llevaré mi queja a un ombudsman de telecomunicaciones.
Por favor envíeme una factura revisada y explique por qué se me ha cobrado incorrectamente. Y estoy dispuesto a estar esperando su respuesta positiva.
Te doy las gracias de antemano.
Tuyo sinceramente,
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