Pensemos en la situación en la que compraste un nuevo móvil en una tienda de móviles y después de algún día encuentras algunos problemas en él. Entonces, si su proveedor de servicio al cliente resuelve su problema correctamente, está bien, pero si no, debe presentar una queja ante la autoridad superior para obtener un cambio o reembolso.
Con respecto a ese tema, aquí incluimos algunos ejemplos de cartas. Al escribir la carta, debes incluir el precio, los detalles de la marca y los daños de este móvil.
Plantilla: 1
Tu nombre
Dirección
Ciudad (*): Estado (*): Código postal
Nombre de la empresa de telefonía móvil
Dirección
Ciudad (*): Estado (*): Código postal
Asunto: Queja sobre un teléfono dañado.
Querido señor, señora,
Le escribo para informarle sobre el teléfono móvil defectuoso que compré en su tienda [Nombre y dirección de la tienda] pagando [precio de compra] con el número de recibo [xxxxxx] el [dd / mm / año].
Soy [Su nombre] , soy un cliente habitual de su empresa. El [dd / mm / año], compré un nuevo móvil [Handset Model] . Sin embargo, después de una semana de usarlo, comenzaron a aparecer problemas. El flash de la cámara ya no funciona. Además, el monitor se vuelve borroso, lo que me dificulta ver los mensajes SMS con claridad, e incluso el teléfono no se carga correctamente. Me sorprendió descubrir tales problemas en un modelo bastante caro.
Naturalmente, devolví el teléfono móvil en su tienda para reemplazarlo por uno nuevo. Uno de su personal de ventas me dijo que lo enviarían a mi domicilio dentro de una semana. Sin embargo, el teléfono que recibí por mensajería también está dañado. Incluso después de múltiples seguimientos, no hay una respuesta adecuada. Estoy angustiado por tu pobre servicio.
En este sentido, insisto en obtener un reembolso de mi pago completo si el reemplazo no llega dentro de una semana más. Si no es así, voy a presentar una queja en el foro del consumidor.
Espero que considere este reclamo y resuelva el problema lo antes posible.
Atentamente,
[Tu nombre]
Plantilla: 2
Tu nombre
Dirección
Ciudad (*): Estado (*): Código postal
Para,
Nombre de la compania,
Dirección
Ciudad (*): Estado (*): Código postal.
Asunto: Para quejarse de un teléfono móvil dañado.
Querido señor, señora,
Le escribo esta carta para proporcionar información sobre el teléfono móvil dañado que compré en su tienda [Detalles de nombre y dirección de la tienda] el [mencione la fecha de compra] pagando [mencione el precio de compra] con el número de recibo [mencione el número].
Soy [mencione su nombre], un cliente antiguo y habitual de su tienda. Después de una semana de usar el teléfono móvil, comenzaron a aparecer varios problemas. Los altavoces duales ya no funcionan correctamente. El monitor también se vuelve borroso, lo que me dificulta ver algo con claridad, e incluso el flash de la cámara ya no funciona. Me disgustó mucho descubrir problemas tan graves después de gastar una cantidad tan grande de dinero.
Por estos motivos, devolví el teléfono móvil en su tienda para que lo reemplazaran el (mencione la fecha). Uno de los miembros del personal del departamento de ventas me dijo que enviarían el artículo reemplazado a la dirección de mi casa en un plazo de cinco días. Sin embargo, todavía hoy no he recibido ningún producto. Incluso después de varios recordatorios y llamadas telefónicas, no hay una respuesta adecuada. Realmente estoy muy decepcionado por su mal servicio.
Con respecto a este problema, le solicito un reembolso del monto total de mi pago si el reemplazo no se puede completar dentro de una semana más. Si no es así, tengo que presentar una queja en el foro del consumidor contra su empresa.
Espero que considere esta queja con seriedad y me ayude muy pronto.
Agradeciéndote,
Atentamente,
[Tu nombre]
[Fecha]
Plantilla: 3
Tu nombre
Dirección
Ciudad (*): Estado (*): Código postal
Para,
Nombre de la compania,
Dirección
Ciudad (*): Estado (*): Código postal.
Asunto: Para quejarse de un teléfono móvil dañado.
Querido señor, señora,
Le escribo esta carta para quejarse sobre el teléfono defectuoso que compré el [mencione la fecha de compra] en su tienda [Nombre y dirección de la tienda] pagando [mencione el precio de compra] con el número de recibo [mencione el número ] .
Soy [mencione su nombre], un cliente habitual de su tienda de renombre del año (mencione el año). Después de una semana de comprar el teléfono móvil, muchos problemas comenzaron a aparecer en el mismo tiempo. La pantalla táctil del teléfono ya no funciona correctamente. Además, el altavoz ya no produce un sonido claro e incluso el flash de la cámara no funciona. Me decepcionó mucho encontrar problemas tan graves después de invertir tanto dinero.
Por lo tanto, devolví el teléfono móvil para un reemplazo en su tienda el día (mencione la fecha). Uno de los miembros del personal del mostrador me dijo que harían todo lo posible para reemplazar mi teléfono y enviarlo a la dirección de mi casa solo dentro de una semana. Pero, lamentablemente, todavía no he recibido ningún teléfono de su empresa.
Incluso después de varias solicitudes y llamadas telefónicas, no hay una respuesta adecuada de su parte. Realmente estoy muy descontento con su pobre servicio con respecto a este problema.
Por lo tanto, ahora les solicito el reembolso de mi dinero como compensación, si el reemplazo no se puede completar dentro de diez días más. De lo contrario, me veré obligado a presentar una queja en el foro del consumidor contra la empresa.
Espero que considere este problema con seriedad y trate de ayudarme lo antes posible.
Agradeciéndote,
Atentamente,
[Tu nombre]
[Fecha]
