Para
los
(Gerente de Atención al Cliente)
(Nombre de empresa)
Me gustaría informarles que compré una (camiseta) en su (sitio) la semana pasada y la recibí hoy y estoy muy decepcionado con el color del producto. Lo he pedido en (Negro) pero ahora lo he recibido en (Gris) y no me gusta nada el color.
Esta no es la primera vez que le compro, siempre aprecio su servicio y producto también y me gusta comprar en su (portal). Aunque nunca me pasó a mí y estoy experimentando este tipo de inconvenientes por primera vez. Lo he encargado para una ocasión y ahora veo que tengo que devolverlo. Esperaba que, al igual que antes, también tendría una gran experiencia de compra con su (portal).
Aunque es muy insatisfactorio para mí, espero que se solucione pronto. Espero contar con su ayuda y cooperación en este asunto. Espero que el producto tenga el color adecuado.
Le estaré muy agradecido si su (empresa) se ocupará de este asunto y hará lo necesario lo antes posible y espero que esto nunca vuelva a suceder y que tenga una buena experiencia de compra con su (portal) en futuro.
Agradeciéndote
(cliente)
Una Carta De Queja Por La Entrega De Un Producto De Color Incorrecto.
Para,
[Mencione el nombre completo del destinatario]
[Mencione la designación del destinatario]
[Mencione el nombre completo de la entidad]
Asunto – Carta de reclamación por la entrega de un producto de color incorrecto
Esta carta es para informarle a su [mencione el tipo de entidad] que el producto que había comprado en su sitio web llegó el [mencione la fecha relevante] pero el color del producto es incorrecto. Había pedido un [mencione el color y el tipo de producto], y en su lugar me han entregado un [mencione el color y el tipo de producto].
En el pasado he comprado muchos otros productos de su [mencione el tipo de entidad] pero todos se han entregado correctamente, por lo que, teniendo esto en cuenta, hice un pedido con su [mencione el tipo de entidad] , pero estoy muy decepcionado por esta entrega incorrecta. Había indicado claramente en la solicitud de compra que estoy pidiendo este producto para [mencione los detalles relevantes], por lo que necesito que se entregue correctamente y a tiempo para no llegar tarde al [mencione el tipo de evento].
Había depositado mucha confianza en su [mencione el tipo de entidad] y decidí comprar el producto en su sitio web a pesar de que estaba disponible en otras tiendas en línea a un precio mucho más económico. Pensé que como ustedes fueron tan profesionales en la entrega de mis compras anteriores, puedo depositar mi confianza en su [mencione el tipo de entidad] para entregarlo correctamente y a tiempo para el [mencione el tipo de evento].
Originalmente quería el producto para el evento el [mencione la fecha relevante] pero debido a su entrega incorrecta tuve que administrarlo con otra cosa.
Estoy muy desanimado por este episodio y espero que se asegure de que esto no vuelva a suceder o de lo contrario me vería obligado a dejar de hacer compras en su [mencione el tipo de entidad].
Agradeciéndote,
[Mencione el nombre completo del cliente]
Una Carta De Reclamación Por La Entrega De Un Producto De Color Incorrecto
Para,
[Mencione el nombre completo del destinatario]
[Mencione la designación del destinatario]
[Mencione el nombre completo de la entidad]
Asunto – Carta de reclamación por la entrega de un producto de color incorrecto
El producto entregado por su [mencione el tipo de entidad] no es para lo que había realizado un pedido. Originalmente había realizado un pedido de [mencione el color del producto y su tipo] pero en su lugar me entregaron un [mencione el color del producto y su tipo]. Ésta no es la forma de tratar a sus clientes.
Le había dicho claramente a su empleado de servicio al cliente que necesitaba un [mencione el color y el tipo de producto], pero incluso después de una conversación completa conmigo, el producto que me entregó su [mencione el tipo de entidad] era un incorrecto. ¿Es esta la forma en que debe operar un departamento de servicio al cliente?
Además, cuando me comuniqué con el departamento de servicio al cliente indicando que me habían entregado un producto incorrecto y que quería que lo reemplazaran, continuamente me decían que hiciera un pedido del producto que quería originalmente. Nadie me dio ningún tipo de respuesta cuando pedí reemplazar el producto incorrecto que se entregó, ni nadie confirmó mi solicitud al revisar el pedido que había realizado.
En primer lugar, esta no es la forma de comportarse con un cliente y en realidad equivale a acoso, y le pido encarecidamente que haga algo sobre este tipo de comportamiento de su departamento de servicio al cliente o no estaría interesado en comprar nada de su [mencione el tipo de entidad].
En segundo y último lugar, me gustaría reemplazar el producto incorrecto que se me entregó por el producto para el que realmente hice un pedido.
Espero que solucionas mi problema y así poder seguir comprando desde tu web sin ningún tipo de vacilación en mente.
Agradeciéndote,
[Mencione el nombre completo del cliente]
