PROS Y CONTRAS DEL MARKETING DE HISTORIAS DE CLIENTES
Las empresas y las marcas deben aprovechar al máximo su base de clientes leales para propagar y comercializar su producto. Con cada producto que compra un cliente, hay experiencias relacionadas con el producto. Hay una historia detrás de cómo el cliente usa el producto y cómo ha afectado y cambiado sus vidas, aunque sea un poco.
Si las empresas pueden usar estas experiencias honestas de sus clientes para que otras personas que no han usado el producto sepan cómo puede potencialmente cambiar su vida y hacerla un poco más fácil, funciona mejor que cualquier anuncio que muestre la empresa.
| Beneficios del marketing de historias de clientes | Inconvenientes del marketing de historias de clientes |
| Da claridad sobre el producto. | Necesita tiempo para crear una base de clientes |
| Da credibilidad al producto. | Necesita tiempo para que la estrategia sea efectiva |
| Hace que el artículo sea interesante. | Requiere paciencia |
| Convierte un artículo normal en uno genial | Convencer al cliente para compartir la historia |
| Se gana la confianza del cliente | Gasto involucrado |
| Visualización creativa de información. | Curación de la historia |
| Aumenta el alcance social | Los clientes pueden esperar privilegios a cambio |
| Muestra cómo la empresa valora al cliente. | |
| Atractivo para leer |
VENTAJAS DEL MARKETING DE HISTORIAS DE CLIENTES:
- Da claridad sobre el producto:
Cuando una empresa tiene como objetivo hacer que el cliente conozca el producto, educarlo sobre él y, en última instancia, venderlo, lo primero que hace después de la producción del producto es publicitarlo.
En el anuncio, hablan de las características del producto que podrían ayudar a los clientes. Pero cuando un cliente habla sobre cómo usa el producto y su experiencia con él desde su perspectiva, da mayor claridad sobre el producto a otros compradores potenciales.
- Da credibilidad al producto:
Los anuncios de un producto hablan en nombre de la empresa. Se supone que una empresa tratará de no hablar sobre las deficiencias de sus propios productos y tratará de resaltar solo las buenas características.
Incluso si un anuncio convence a un cliente de comprar el producto, todavía tendrá dudas al respecto. Pero cuando un cliente habla sobre su experiencia con un producto, le da credibilidad al producto ya que el cliente no está afiliado a la empresa.
- Hace que el artículo sea interesante:
Cuando se escribe un artículo sobre un producto en nombre de la empresa, aparece automáticamente para los clientes potenciales como un artículo de ventas con listas aburridas de las características del producto y elogios al respecto. Cuando las historias sobre las experiencias de los clientes con el producto se incluyen en el artículo, hace que el artículo sea interesante de leer.
- Convierte un artículo normal en uno excelente:
Un artículo normal sobre un producto es más o menos recibido por los compradores potenciales como un anuncio. Esto podría evitar que sigan leyendo el artículo. Pero las historias de experiencia del cliente las hacen interesantes para leer y, por lo tanto, convierten un artículo promedio en uno excelente.
- Se gana la confianza del cliente:
Normalmente, nosotros, como humanos, tendemos a confiar más en las cosas cuando alguien que no sea la persona directamente asociada con algo lo alaba. Lo mismo ocurre con un producto. Cuando alguien ajeno a la empresa habla bien del producto, las demás personas confían más en el producto.
- Visualización creativa de información:
Hay poca o ninguna creatividad involucrada en mostrar información relacionada con un producto. Pero cuando las historias de los clientes se introducen y se utilizan para marketing y publicidad, se presta creatividad a la visualización de la información, ya que otras personas pueden ver cómo los clientes perciben las características del producto.
- Aumenta el alcance social:
Tener popularidad en las redes sociales es muy importante para las ventas de una empresa hoy en día. Y cuando un artículo o contenido relacionado con un producto es interesante, más y más personas lo ven y lo comparten, lo que finalmente aumenta el alcance social de la empresa.
- Muestra cómo la empresa valora al cliente:
A las personas les importa cómo una empresa trata a sus clientes incluso después de que hayan traído el producto. Si un cliente siente que es importante para la empresa, volverá a la empresa. Una de las mejores maneras de mostrar lo importante que es un cliente para la empresa es promocionar la empresa utilizando las opiniones de los clientes sobre ella.
- Atractivo para leer:
Un comprador potencial estaría más interesado en la opinión de otro cliente sobre el producto que en la opinión de la empresa sobre el producto. La inclusión de la experiencia del cliente hará que el artículo sea atractivo para el comprador potencial.
DESVENTAJAS DEL MARKETING DE HISTORIAS DE CLIENTES:
- Necesita tiempo para crear una base de clientes:
Construir una base de clientes requiere un tiempo considerable y no sucede de la noche a la mañana para ninguna empresa. Por lo tanto, una empresa debe dejar que el producto impacte en los clientes antes de aplicar esta estrategia.
- Necesita tiempo para que la estrategia sea efectiva:
Incluso después de que la empresa aplique la estrategia, deberá darle suficiente tiempo y esperar un tiempo para que la estrategia sea efectiva.
- Requiere paciencia
La empresa debe tener mucha paciencia para mantenerse en el mercado antes de poder aplicar esta estrategia y hacerla fructífera.
- Convencer al cliente para compartir la historia:
Incluso después de que una empresa construye con éxito una base de clientes, es difícil encontrar clientes que se sientan cómodos compartiendo su historia en plataformas públicas en beneficio de la empresa.
- Gasto involucrado:
El gasto de llegar a cada cliente para conocer su historia y luego incluirlo como una estrategia de marketing puede no ser soportable para las empresas que tienen poco presupuesto.
- Curación de la historia:
Incluso si los clientes aceptan compartir su historia, las historias deben ser seleccionadas por expertos para que sean eficaces en la comercialización del producto.
- Los clientes pueden esperar privilegios a cambio:
Los clientes pueden esperar privilegios a cambio de compartir sus experiencias. Esto podría no ser asequible para la mayoría de las empresas, lo que lleva a la decepción de los clientes, lo que podría hacer que los clientes no regresen a la marca.
Incluir las experiencias de los clientes en los anuncios es una excelente estrategia de marketing una vez que la empresa establece con éxito una base de clientes leales.
